说到这里，徐雅有点不好意思的看向宋思宁，“宋姐，我不是说……客服不好做，但大家伙也知道，做客服嘛，难免会碰到一些非常难缠的客人，有的都不讲理的，甚至还有个别的会骂脏话，有时候碰到一个无理取闹的，感觉整个人一天的心情都不好了。可是，也有的时候，碰到一个非常好的买家，之后就算连着接一天一夜的客服，都不会感觉那么累了。”
“我明白。”，宋思宁轻轻颌首，旋即将视线转向了周小亮。
周小亮哪会领会不到宋姐这眼神其中的意思。
淘宝的买家，在生活中也是普普通通的人，就和他们这店铺里的人一样，因为当宋思宁、周小亮等人去其他家淘宝店买东西的时候，自然也就拥有了淘宝买家的身份。
可以说，淘宝买家，本身就是芸芸众生的缩影，是千千万万普通人的一部分，所以自然是人品有好有坏，性格也各不相同。
周小亮毕竟只是偶尔帮忙接一下客服工作，可能是运气原因，偏偏不小心碰到了好几个问题买家，其中还有偷奸耍滑玩欺诈的。
管中可窥豹，但不一定能看出豹子是公的还是母的。宋思宁生怕会因为这些不好的客服接待经历，而让周小亮对所有的买家产生误解，进而潜意识里站在买家的对立面。之前一直就想和周小亮说说这个问题，只是没有机会，现在碰到了徐雅这件事，也就借机提醒了周小亮一下。
趁着这时候，徐雅也讲起了她刚刚来这里工作时候的故事。
徐雅本来就性格内向，而且是一名高分子材料学专业的学生，对于营销、销售这方面也了解不多，电脑也玩的很少，所以刚来上班的时候，尽管有宋思宁不断的给她培训辅导，但客服接待的业务工作依旧非常不熟练，动不动就喜欢出错。
甚至连宋思宁这样的老好人，那时都起了点心思，考虑怎样委婉的让徐雅从这里离开。
女孩子的第六感都是很敏锐的，感觉到宋思宁的那份无奈，还有王林的不满，徐雅主动保证，在接下来会极大的减小自己的失误率，并且让宋思宁给她三天时间，如果这三天内依旧表现不好，那么，她会自己离开。
本来，前面两天还是非常顺利的，除了几个售前问题小有波折外，剩下的售后，那也是衣服本身的质量或其他问题，和她这个客服关系不大。
可到了第三天头上，突然有一个网名叫秋雨的买家来找她，大概意思就是——那买家先前下单的时候，选错了衣服的颜色，下单了黑色，然后也懒得再退款了，就让客服帮忙备注下，发灰色款的，徐雅当时也答应的好好的，可最后发过去的，寄给那买家的，却依旧是黑色款。
见人家找上门来质问，徐雅这才想起来，当时在订单里备注完后，因为边上一直有其他买家的旺旺在响，心里边着急，就给忘记点保存了……
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