参展回来后，我们又进入了忙碌的跟进客户阶段，每天忙着报价，打样，寄样，等，有时候还要联系客户来看厂。
由于受不可抗力的影响，外贸部不知不觉间已经分成了两个派别，我和吉娜自成一派，吉娜对业务状况不太熟悉，我既要忙着整理自己的客户资料，还要指导她写开发信，打报价单，等，柳芝和赵五角相互利用，被利益捆成一派，他们对公司的事务越来越不上心，大部分精力都花在转单运作上。
星期三的下午，乐总召集全体管理干部开会，议题是如何改善管理模式，提升业绩，让员工在公司能找到家的归宿感。
听说在我们参展期间，有个内销的客户因为品质严重不良，退了十几万的货回来，这批货共计返工两次，包材盒撕烂了很多，产品外观也严重刮花，如此折腾了几次，却依然达不到客户的要求，客户痛下决心情愿浪费几千元的包材，也不接受那批货，由于这批产品外观上雕刻有客户的LOGO，我们拉回来只能做报废处理。
这次品质问题是自身公司的严重失误造成，乐总也没有脸面去求客户接受，没办法，只得接受这个重大的亏损，那批货材料费，人工费，以及车费等，总共损失了二十多万，对于小厂来说，这是一笔不小的数目。
内销客户货款都是月结的，这个客户没有支付任何订金，如今我们只能吃哑巴亏，自行承担损失，造成不良的主要原因就是工程部的工序缺陷造成。
主导这款产品生产工艺的是工程师曹安生，陈实味作为主管也脱不了干系，乐总一气之下，给他们二人，还有品质部的主管老常各记大过一次，每人扣款两百元。
相对于二十多万的损失，区区两百元的罚款只能是毛毛雨，不管怎样，问题已经发生，接下来要做的是如何杜绝这种不良状况再次发生。
经过此次退货事件的打击，乐总的心情相当糟糕，听说前几天已经将陈实味，曹安生和李善，老常大骂了一顿，此时他阴沉着脸，神情特别可怕，不用说大家要做好迎接“暴风骤雨”的思想准备了。
待人员到齐后，乐总用力关上了会议室的门，满脸怒火地扫了大家一眼，厉声问道：“都到齐了吗？”
“到齐了。”几十个人的声音还没有他一个人的分贝高。
乐总将一包不良品重重地甩在会议桌中间，说道：“你们看看，这就是你们做出来的好产品，整整二十多万没了，如果再由着你们这样搞下去，我的工厂迟早会被你们玩死。”
说完，他转身用手指了指早就写在白板上的议题，说道：“这些问题我们一个个来分析,首先要讲的是上次退货的处理问题。”
他指了指桌面上的不良品，说道：“就这款产品，我们足足损失了二十多万，请问我们一个月能赚多少钱？我的工厂经得起这样浪费吗？如果你们稍微将心思放在工作上，怎么会出现如此重大的品质事故？”
接着他又指了指外贸部成员，说道：“外贸部每年参加两次展会，还有一个商贸平台，你们知不知道每年要花多少钱？这些钱都是大水冲来的吗？我们的订单都是业务员费尽千辛万苦地拉回的，结果却被你们一个个当儿戏般做死玩死，你们成天吵着要改善福利，要加工资，如果照这样下去，动不动就几十万的亏损，我哪来的钱给你们加工资，拿什么改善福利？难道要我从身上割肉给你们吃吗？工厂的收入就是来自客户的订单，客户就是你们的衣食父母，你们不尊重衣食父母，还指望吃香的，喝辣的，我看你们喝西北风去吧。”
乐总的严厉斥骂让会议室里瞬间鸦雀无声，所有人都屏声静气地抵抗着这场高级别的“狂风骤雨”，心里最恐慌的大概就是这次品质事故的直接责任人曹安生吧，正是他的失误导致整批货全部退回，他平时并不服从陈实味的管理，可是作为直接上司，在这次事件中，陈实味却倒霉地跟着挨骂受罚，他这个黑锅背的真有点冤枉。
乐总看了看工程部成员一眼，从不良品袋子中取出一个，重重地摔在他们面前，吼道：“这就是你们工程部做出来的好东西啊，打样的时候用强力胶，做大货时用双面胶，你们的脑子是不是被猪啃了？这种弱智的工艺亏你们想得出来？你们是不是想坑死我？之前再三强调一定要遵照标准作业方案，为什么不听？你们的脑子都进水了，是吗？”
曹安生被骂得脸色铁青，低着头，吱吱唔唔地说不出话：“这个？我？”
他的文化虽然不高，但是脑子很灵活，在这场严重的品质事故面前，他肯定不想一个人扛责任，所谓临死也要拉个垫背的。
他抬头看了陈实味一眼，鼓起勇气说道：“在生产启动之前，我就跟生产部，以及陈主管都沟通过，因为采购没有买到强力胶，我提出改用双面胶的方案，他们都同意了，所以做大货时就全部用的双面胶粘贴，刚做完时粘性还是不错，可是放了几天就松散了，我也没有想到后果这么严重，我承认是我的过错，但是他们几个主管都是知情的。”
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