舒雪抵达集团旗下的静海北郊商场时，商场的一众负责人早已在门口恭候许久。
多日以来的连轴转让舒雪倍感疲惫，她已经不想再说废话。
舒雪回国不过半年，商场经理没与舒雪接触过，只当这是舒雪为人高冷，不好相处。
他打起十二分精神，在前躬身引领：“小舒总，这边请。”
舒雪闷闷的“嗯”了声，跟着商场经理转向一楼化妆区。
一个身着粉衣的中年女子，见舒雪身后乌泱泱的跟着一大群人，且负责管理商场的一干人等全都对其点头哈腰，猜到舒雪应该是个重要领导，便一路小跑过来，挡住了舒雪的去路。
舒雪身后的保镖判断女子没有攻击之心，只是往舒雪身旁近了一步，没有做出任何明显防御的动作。
反倒是商场的一众负责人像是与中年女子熟识似的，生怕女子在舒雪面前说出什么，齐刷刷的上前阻拦。
商场经理急声道：“王女士，我们商场有专门处理顾客问题的部门，您这边乘电梯上9楼左转就是。”
中年女子显然来过不止一次，商场负责人的套路她早已了如指掌，她斜撇了商场经理一眼，没将他放在眼里。
今天有舒雪这么尊大佛在，她料定商场经理不敢对她做什么。
舒雪看出中年女子是有诉求想找自己解决，事关集团口碑，她主动询问道：“王女士是吧？您在这家商场遇到了什么问题？”
中年女子见舒雪态度客气，商场的一众负责人在舒雪面前更是大气都不敢喘，确定舒雪能解决她的问题，情绪便不如方才那般激动了。
女子缓缓道：“领导，我不是一个斤斤计较耍无赖的人，但也绝对不会闷声吃暗亏。”
从女子短短的一句话里，舒雪已经可以猜出——问题的梗结在于女子认为这家商场存在有遇事不作为的现象，并且导致了她的个人利益受损。
舒雪保持职业微笑，继续道：“无论您在这家商场遇到了什么问题，您都可以告诉我，若是我力所能及可以解决的，我一定帮您处理。”
有了舒雪这句话，中年女子的态度就更加从容了。
“领导，你听听是不是这么回事。我在你们商场购物，出门发现下雨，我见门口只有一个服务员忙不过来，我没矫情硬让服务员帮我把车开到门口。我为了不给别人添麻烦，自己淋雨去停车场开，我已经够仁至义尽了吧？结果转头过来，我就只是让你们服务员帮我看着我刚在你们商场买的东西而已，这都能给我弄掉？”
舒雪大致理清了事情脉络，又问道：“那门口的监控看过了吗？或者说，当时门口的那个服务员有没有印象知道是谁错拿的东西？”
商场经理抢在女子前面回答，尽量规避商场的责任：“舒总，当场我们就把监控调出来看过了，是一名散步路过的大爷拿的。并且也报了警。只是警察找到这个大爷时，这位女士的东西要么已经被大爷当做无用丢掉了，要么就是已经开封使用过了。”
意思就是，没法按原样再还给失主。
那么，这个中年女子的诉求应该就是照价赔偿。
但既然已经报了警，又找到了偷窃财物之人，中年女子通过警察直接找那位大爷赔偿不就行了？
商场最多担负一小部分责任，怎会无法圆满解决？
舒雪心中虽是这样思量，但她作为集团负责人，却不能直接对客人说。并且，瞧商场经理无措的表现，商场肯定有不可推卸的责任，只是中年女子还没说。
于是，她换了个委婉的说法：“王女士，能给我说说你理想的解决方式是什么吗？”
中年女子如她自己所言，确实不是个胡搅蛮缠的人。
“领导，那个偷我东西的大爷只能照原价赔偿我的一般损失物。但我里面还有个限量款的迪奥包包，是刚从你们商场专卖店买的。我为了避免淋雨，就一起放在商场门口让你们的服务员帮我看着。结果五分钟不到的时间，却给我弄掉了！现在这款包已经买不到了，可我真的非常喜欢！”
“当时的监控我看过了，并且还录了像。”
说着，女子就将自己的手机打开，递到了舒雪面前给她看当时的影像。
“领导你看，你们的服务员是不是已经发现这个大爷在拿我的包裹了？但他却只是看了一眼，光顾着给他面前的顾客送伞，压根没有上前阻止。我前脚刚走，你们的服务员不会就已经忘记我才是这个包裹的主人吧？”
果然，商场存在失职。
并且，一个限定款的迪奥包价值不菲，超过了商场一般赔偿的范围，也难怪商场一直拖着没解决。
商场经理连忙解释：“舒总，商场设有专门寄存贵重物品的地方，这位女士既没有明确告知包裹里有限量款包包，也没有将包裹寄存到专门设立的地方。我认为……”
一听经理还在推卸责任，中年女子顿时急切起来，“你什么意思？你的意思是要怪我自己咯？”
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