“客户说盗刷是事实，服务态度不好也是事实，没什么好解释的，叫我不要再给他发信息了，他不会撤微博！”蔡松现在说话的样子，比温馨刚刚还要蔫。
温馨一声叹息，算了，原本也没想着能那么容易解决。“客户没有进一步的损失，确定也不是系统的安全问题，已经比之前料想的要好了。”见蔡松垂头丧气出门，温馨安慰道。
可是，温馨这么想，分行管理部门的人却不这么想，负面舆情是要扣分、问责的，无论如何都是要删掉的。
蔡松刚走出温馨的办公室，分行综合部的电话就又进来了。
“那位客户艾特了总行、消协、媒体和各路大V，负面影响不小，你们要抓紧时间想办法啊。”
“蔡松在想办法，支行的人都在想办法了……”温馨被一个接一个电话吵得烦，准备下营业厅去透透气，刚走到楼梯口就听见下面传来阵阵愉快的笑声，这又是整啥呢？
“黄姨，您这马蹄糕也太好吃了，入口即化，做起来很费功夫吧？”素珍用手掩着正在嚼马蹄糕的嘴，表情夸张地赞道。
“不费工夫，几下就做好了。小蔡呢，怎么不见小蔡，小蔡最喜欢吃马蹄糕了，叫他来吃啊。”看见大家都这么喜欢自己做的马蹄糕，黄姨笑得合不拢嘴。
“就知道您偏心蔡松了，我们不会全吃完的，会给他留的。”素珍说完，又凑近黄姨耳朵，压低声音道：“蔡松被人投诉了，正在想办法给客户解释，忙完了就过来。”
“小蔡那么乖，怎么会被人投诉？”黄姨担心地追问。
“也不知道他昨天犯什么二，在前台接个电话接了十几二十分钟，没怎么搭理跟前有急事的客户，就被投诉了。”
“哟，不会是因为接我那个电话吧？我昨天下午要吃药，又看不清楚说明，打电话问蔡松来着。我这个脑子不好使，眼睛也不好使，问了半天才搞清楚。”黄姨不安道。
正说着，就见到温馨从二楼下来，黄姨连忙上前抓住温馨的胳膊问：“温行啊，昨天我有点不舒服，缠着蔡松问了好一会儿药要怎么吃。你说我这脑袋，他前天晚上过来给我说得清清楚楚，还是记不住。我耽误他那么久，是不是害他被人投诉了？”
温馨这才知道原来是为这个事，之前还以为蔡松脑子短路了呢，那种情况都拎不清。“小事喈，吃了黄姨的做的马蹄糕，一定会没事的。黄姨，有我的份不嘛！”温馨扶着黄姨的胳膊笑问。
“当然有，喜欢的话，黄姨明天再给你们做。就是温行啊，小蔡这个事情严不严重？都怪我哟，真是老糊涂了，净耽误事！”
“黄姨，这事哪能怪您呢！不严重，吃了您的马蹄糕了，严重都变不严重啦。”温馨笑着安慰道。
“真的不严重吗？你们一定不要责怪小蔡，要怪就怪我！”黄姨还是不放心，就怕给蔡松添麻烦。
素珍跟温馨好一阵劝慰，才终于让老人家稍微安心，这才收拾好装马蹄糕的袋子出营业厅去。临出门时还不忘嘱咐他们，“给小蔡留一点，他最喜欢吃马蹄糕。”
黄姨是温馨支行旁边社区的独居老人，年纪大了，身体不是很好，因为住得离他们支行比较近，社区就安排了他们支行的志愿者帮忙照料。
支行一楼的会计和理财经理平时时间比楼上的客户经理稳定，而且，蔡松一个未婚的小伙子，比素珍、金凤这些已婚的妈妈们都还要细心、贴心些，时间久了，就变成主要是蔡松在照顾黄姨了。
黄姨也特别依赖蔡松，大事小事都喜欢找他。时间长了，一来二往，不是亲人也胜似亲人。
送走了黄姨，素珍和理财经理杨扬、综合员小任，以及刚从外面回来的朱江和陈诚都围到温馨跟前，询问蔡松那件事的进展情况。
听说客户那三笔钱是前女友刷的，蔡松又是因为接黄姨的紧急电话没能热情地接待客户，大家都表示可以理解，认为这件事就算了结了，就不存在什么问题了。
“事情不是水落石出了嘛。”
“是啊，也情有可原嘛！”
……
见到蔡松无精打采的回来，一群人更于心不忍，猛一顿安慰。
可温馨知道，客户不谅解，不删微博，这件事就远没有了结。
回到办公室，温馨静静坐在桌前整理了一下情绪，组织好语言，拨通信用卡客户魏玮的电话。她以支行负责人的身份，向客户解释清楚事情的原委，并向客户诚挚致歉。
“这个事一码归一码。
请问他关心我的损失了吗？他有尽自己的工作职责协助我处理问题吗？都没有！所以，我为什么要违心地原谅他呢？
他在另外一边做了好事，就去另外一边领表扬。他在我这里不称职，就在我这里领投诉，很公平！”客户逻辑强大。
“您看，事情发生在同一个时段，有时候没办法两全。”
“既然我这一方没‘全’，我为什么我要谅解呢？”
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