用今天的话说，停止消费，就叫断供，对吧。这个业务的本质是信用消费，如果客户提前停止了消费，可不就是断供咯？我算不算是中国最早遇到断供潮的人？
应该算。
大量的客户断供，绝大部分原因，都是运营商的业务员不好好把控客户质量的原因，他们按照公司规定的要求收集客户资料，很多时候只是为了收集而收集，为了满足条件而满足条件，资料都是七拼八凑的，其目的不是为了控制客户的风险，而是为了满足纸面上的条件。运营商的业务员理解这个业务的角度和我们完全不同，他们觉得，只要符合你担保公司纸面上的条件，就该拿到手机。
正是因为业务员的这种心态，很快就出现业务员伙同客户做假资料骗取手机的事情了。
所以，形势在不断变化发展，对应的，我的工作岗位也出现了变化。
我从进公司一开始，是一个驻点营业厅的信用消费业务员，渐渐发展到各地培训新业务的培训员，到最后阶段，我又变成了一个催收专员。
说到催收，现在早已不是一个新鲜概念，那什么信用卡刷爆了，消费贷断供了，都有各种各样的专业催收公司来解决。他们会采取各种各样的手段，来催人还钱。包括但不限于打电话找欠债者本人，打电话找他的单位，打电话找他的亲戚，甚至上门到欠债者家，上门到他单位，都有可能。这些都是相对合法的手段，还有一些非法的手段，我就不说了，因为那些非法催收手段太夸张了，一般只能在网上的各种社会新闻里才能看见。
而我，就开始做这件事。我给断供的客户一家家打电话，催他们续费，对于打电话解决不了的客户，我就上门去找。
怎么样？和现在的信贷催收专员是不是一样一样的？
还是那句话，虽然本质上和催收专员是一样的，但我当年并不懂，也不知道自己干的其实是这活儿。
反正我是一个刚走上社会的愣头青，头铁的很，啥电话我都敢打，啥人我也敢找。
我主要是负责南京的催收，说实话，南京的这些客户，是我们自己公司的人发展起来的，冤有头，债有主，基本上都能找得到本人，还记得我最初的时候说过，对于一些看起来条件不太好，没有正式工作和收入证明的人，我们会收他的房产证复印件吗？所以凭借这些客户留下的房产证复印件，我们都能找得到人。
那个时候的消费者还是比较老实的，只要当初不是存心来骗手机的，被我们上门找一找，还是会愿意继续消费的。
真正控制不住的，是那些一开始就存心骗手机的人，那些人活不见人，死不见尸，手机洒出去丢给他们，基本上就是肉包子打狗，有去无回了，而这些人，一般都是运营商业务员办理的。
于是，我又从事了好几个月的催收专员，催回来不少客户。
只是很可惜，这种催收的效率极其低下。哪怕我一个人整天在南京城里天南海北的跑，一天也只能跑个几家而已，运营商业务员后期放出去的手机实在是太多了，简直是海量，相当多的数量都出了问题，靠我一个人追已经追不过来了。
这项业务的失败已经是肉眼可见。
但其实还有一个问题，我在前几期的时候说过，这家公司是浙江来的，为什么浙江就能做的成，而江苏就做不成呢？同样的业务，没道理一个地方能做起来，另一个地方做不起来的。
这里当然有公司资源投入的原因，就包括江苏公司的人数，从来就没有超过二十个人，而浙江总部的人数有几千人，业务范围也广的多，几乎涵盖了运营商所有的第三方外包业务。所以浙江公司不会把风控这种重要的环节交给运营商的人来做，而江苏公司就没办法，人员控制的很死，再加上受到双方合约里，业务量条款的压力，公司领导就不得不把风控环节放出去。
合同没谈好，规划没做好，是业务失败的最主要原因，这是从第一天就已经决定了的事。
还有另一个比较重要的原因，就是合作伙伴的因素，没有上面那一条那么严重，但是也很明显。
公司在江苏找的运营商，是一家弱势的运营商，而浙江总部的合作伙伴，是另一家强势的运营商。
后期我在上门催收的时候，经常会听到客户的抱怨，就是埋怨这家运营商的信号不好。只要是断供的人，几乎人人都会提一下这件事。也是，当时，这家运营商信号不好的缺点，几乎已经传到了全国的各个角落，每个人都一致认为他家的信号不行，这就成了很多人断供的理由。
我只能说，很可惜。其实，这家运营商的技术还是很先进的，是第一家在国内建设3G网络的运营商，只是这个3G的基站建设是个大工程，需要从零开始建设，在推广的初期，信号肯定不如另一家运营商的老2G网络。
现在你肯定会觉得，3G还能打不过2G？网速快的感觉棒极了，现在让谁换2G网络，都不可能接受的。可惜，在那个年代，还真是这样，3G打不过2G。因为那个年代的手机不是智能机，大家对网络速度的需求没那么高。就像现在我们常用的一些功能，比如说视频通话，手机上看视频之类的功能，在当年都没有应用，大家连见都没见过，所以谁会在乎网速快不快？大家都只关心信号好不好。今天的很多手机应用，在04年到05年的时候，都是科幻电影里才有的情节。
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