当天下午，男孩就把投诉信送到了市卫生局办公室副主任李鼎手中，李鼎认真看 了一遍投诉信，他也没有处理过这类事情，以为把事情说的越重越好，引导着男孩在 几处细节上虚虚实实，做了补充夸大，最后，作好登记和谈话记录，让男孩签上姓名，
留下联系电话，就打发走了男孩。
李鼎拿上所有的资料，敲开了局长赵宏义办公室的门。
卫生局长赵宏义仔细看了一遍投诉信，将信将疑，但由于是实名投诉，必须要认 真对待。赵局长把卫生局纪委书记李春杰找过来，两个人讨论了投诉信的内容，责成
李书记调查清楚亊实，作岀严肃处理，并把处理结果反馈给投诉人。
李书记回到办公室后，又反复查看了投诉内容，感到这封信很不靠谱，多年的工 作经验告诉他，这里面明显有问题，主要是逻辑上有问题。罗帆是一个正派的医生， 口碑一直很好，不可能去招惹一名心理脆弱的中学生病人，那不是自找麻烦吗，而且 投诉信的内容空洞，通篇都是猜测和臆断，没有任何价值，查也是白跑一趟，但是， 投诉信白纸黑字写着，走过场也要走一遍，为了尽量缩小知情人的范围，李书记决定
不惊动其他人，自己亲自去中心医院查问一下。
第二天早晨刚一上班，李春杰就来到了中心医院陈志强院长的办公室。李书记的 到访让陈院长吃惊不小，当前形势下，纪委的人都比较不受欢迎，夸张一点，说是谈 纪委色变也不为过。陈院长把李书记让进自己的办公室，亲自给李春杰沏好茶水，小
心地询问李书记来医院有何贵干。
李书记把那封投诉信和谈话记录一起交给陈院长，说明自己到访的目的，要求医
院纪委针对这封投诉信所反应的内容调查一下。
陈院长接过投诉信认真看了一遍，微微一笑，他心里清楚，现在大部分投诉都是
捕风捉影，言过其实。许多患者或家属或是错误地理解治疗方案，或是对治疗效果抱
有不切实际的预期，一旦治疗结果不满意，家属心理失衡，和医护人员产生矛盾，进 309
· 此情可待 ·
而投诉医院；还有人纯粹是为了讹钱，为了利益最大化而投诉。从这封投诉信看，里 面没有任何实质性内容，通篇都是主观臆想和编造，无非就是投诉罗帆和欧阳琴来往
密切，眉来眼去，遮遮掩掩什么的，根本没有调查价值。
“李书记，这个投诉人还是一个孩子，投诉信的内容完全是凭空想象，根本不靠 谱，你想想，这个欧阳琴才 16 岁，心理都不成熟，并且刚刚被抢救过来，都还没有出
病房，罗帆怎么能够和她有暧昧关系，这不是玩笑嘛。”
李书记也同意陈院长的看法，他苦笑一声说道：
“老王啊，我何尝不是这样想，说句不好听的话，因失恋而轻生的女孩，心理上多
多少少都会有点问题，这样的女孩，避之犹恐不及，罗帆又不傻，怎么会去招惹她。”
李书记又说正式考虑到这一层，自己才没有带其他工作人员一同前来，而是先跟 王院长交换一下看法，既然两个人意见相同，李书记就不找罗帆谈话了，由院方照相 关人员了解一下，把调查结果报给卫生局纪委，纪委再根据医院调查结果，采取相应
措施，两个人又聊了一会，李春杰就回去了。
李春杰回到自已的办公室刚坐下，李鼎就过来了解情况，考虑到是李鼎首先受理 的投诉，本着首办负责的规定，李书记要求李鼎跟踪事件调查处理过程，给投诉人一
个满意的答复。
送走李书记，陈院长把罗帆叫到自已的办公室了解情况，罗帆看到那封投诉信， 苦笑一声，心说这个男孩也是一个奇葩，想象力这么不靠谱，罗帆全面否认了投诉信 的不实指控，要求医院彻底调查此事，还自己一个清白。这个锅自己不能背，自己又
不是炊事班的，没有背锅的习惯。
陈院长答应了罗帆的请求，让他安心工作，把调查取证的工作交给医院纪委书记 任洪波。任书记接到任务后，带领工作人员走访了患者的家属，考虑到欧阳琴还是一 个小女生，又刚刚自寻短见，家属的情绪肯定不会好，任书记没敢对欧阳琴的父母直 说问题，只是隐晦地问到欧阳琴与医院里的医生有没有不正常来往，欧阳琴的父母听 后愣了老半天，才明白了任书记的意思，欧阳琴的父母当时就急了，这是哪个人这么 缺德，造谣生事，损坏女儿的名声，欧阳琴的父母非常生气，要求医院调查清楚事情，
还女儿清白。
任书记又找到科室医护人员了解情况，结果大家众口一词，否认了投诉信所提出 的“事实”，一一鉴明作证，到这里，调查就走完了程序，医院当天就把调查结果上报
到卫生局纪委。
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