“不好意思先生，刚才的确是我疏忽了，非常抱歉……”
“道歉？道歉有什么用，你就说刚才跟你说的你想得怎么样了。今天不给我个满意的答复我非投诉你不可！”
原本寂静的大厅在他的吵闹声中显得有些喧哗，这引来了上层领导的注意。
二楼，贵宾厅里走出一名身着西装的中年人，他站在走廊上对着一层问道：“发生什么事儿了这么吵？”
那客人似乎看出来这中年人是管事儿的，大声呼喊道：“你是管事儿的吧，我要投诉！”
中年人眉头一皱，从一旁的楼梯走了下来，对着那名顾客询问道：“请问先生是遇到了什么问题？”
男人这才掐头去尾地说自己只是去上了个厕所，出来之后自己的销售顾问就跑去服务别人了。他威胁到：“你们大劳要是今天不给我个满意的说法，我定要把这件事儿宣扬出去，叫你们品牌形象大跌！”
“杨勇，是这样吗？”中年男人严肃地询问。
杨勇：“不，不是的。之前这位先生想要收取一些回扣，我说我们品牌在这里，价格公开透明，是给不到回扣的。然后这位先生说让我好好想想，自己去上个厕所，但是之后我看那位先生似乎没有人接待，我就去给他介绍了一下咱们的车型，然后这位先生出来就……”
“你胡说什么，我可是代表瑞祥集团！我们公司可是千亿企业，会要你什么回扣？”那顾客此时却改口污蔑道。
中年男人颔首示意道：“先生您别急，我知道了，一定会给您一个满意的答复。”
接着，他又喊道：“李欣，李欣。”
之前接待王腾的那名女销售跑了过来。
“李欣，有顾客来了你不接待在干什么？忘记了我们的服务准则了吗？”
李欣辩解道：“不，不是的，陈经理你听我解释。之前那位先生来的时候我是接待了的，但是先生说是让他先随便看看，我又恰好三急，就去了趟厕所。”
她的确是从厕所出来的，不过却不是如她所言那般。而是看见似乎有人闹事儿，联想到可能遭遇的情况，于是先就跑去厕所藏了起来。正如同她预料的那样，陈经理果然叫她了。因为大劳的服务守则里有一条，不允许根据外表判断客户的潜力，要将所有进门的人都视为潜在客户，给予最良好的服务。
最开始工作的时候，她的确是这么做的，可是每个月总要遇到十八九个如同王腾这样的，但是却没有一个是付出了行动的。这搁谁谁受得了？
陈经理听完李欣的辩解，脸上露出不耐烦地神色：“好了，之前培训的时候都是怎么教你们的，你们两个，每个人都扣除这个月的奖金，只拿底薪。”
李欣听到陈经理的处罚撇了撇嘴，心中有几分怨气，而杨勇则是抿了抿嘴，没有说话，低下头称是，眼中有一丝失落的神色。
陈经理这才对着那名客户说道：“先生，我已经处罚过他了，不知道您满意吗？”
那顾客翘起那高傲的头颅，有些不屑地撇了撇嘴，斜着看了杨勇一眼：“马马虎虎吧。”
但是王腾却看不下去了，这杨勇似乎也没犯什么错，他不厌其烦地给自己介绍了这么多款车型，自己也不能眼见他遭受处罚。
“我不满意！”
王腾的声音响起，出乎所有人的意料，吸引了所有人的目光。
看见王腾走了过来，陈经理询问道：“这位先生，请问是有什么不满意的？是因为咱们的销售顾问没有及时随行介绍产品吗？您宽心，我已经处理过她了。”
陈经理指着陈欣说道。后者看王腾的眼睛都冒出火来，一个随随便便来看两眼车的家伙害的自己被罚了一个月的奖金，真该死！
王腾摇了摇头，微笑说道：“不，不是。我是不满意你对杨勇的处罚。”
陈经理：“嗯？先生，请问是小杨在服务的过程中有什么地方让你不满意吗？”
杨勇也是奇怪地看着王腾，自问自己刚才的服务应该做得很好啊？
王腾笑道：“不，他做得很好，就是因为做得好，所以不该被罚啊。而且这位先生之前说要回扣，我也听到了。”
那顾客一听王腾说的话，顿时就怒了：“放你丫的屁，老子和他悄悄说的，你怎么……”
他这不打自招的发言吸引了中年男人的目光：“先生，您是来找事儿的吗？”
那如果这位顾客所说是假的话，杨勇的行为还维护了品牌的形象。虽然没有保证从头到尾一直服务顾客，但是比起这个，他更痛恨这名顾客说谎诓骗他。
但是他也不想过多纠缠，今天店里来了位大人物，自己还要去汇报工作，没时间关注这些烂事儿。
那顾客不置可否地说道：“那又怎样，我可是代表瑞祥集团，你们公司是要放弃这一笔订单吗？”说完，他又指着王腾的鼻子道：“还有你，MD，一副穷酸样，还来逛大劳？你猪鼻子插大葱装什么象呢！”
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