王铁爪按照师捷副院长的要求，安排了近期的工作。他让张月琴主管对刚上岗的护理员进行培训，尽快让她们熟悉工作流程和工作标准。让贺超然考核新、老护理员，从中遴选出合格的护理员。让陈秀丽整顿护工，按照公司的标准落实。
师捷副院长听了王铁爪的安排很欣慰，剩下的就是不断熟悉工作标准和流程的问题了。会议结束以后，陈秀丽没走，她向王铁爪反映了一个问题。干部楼护工关雪莲，鼓动其他护工维持现状，不清理违规物品。
“关雪莲什么背景，怎么这么横？”王铁爪问陈秀丽。陈秀丽告诉王铁爪，关雪莲是杨树坡科长的姑姑，早就到了退休年龄了，仗着杨科长这个靠山，一直就赖着不走。更可恨的是她对护工有生杀大权，她看不上的就告诉邱一刀，征得邱一刀的同意就开除她们。现在的护工都怕他，虽然现在归物业公司管了，但她的影响一直很大，没人敢惹。
王铁爪安排陈秀丽，抓住安排陪护的权力，不能让她插手。把她身边的人都安排到工资低、劳动量大的重病人那里。用不了半个月，就没人敢靠近她了。
对付这种人最好的办法就是冷落她，让她的话没有市场。只要不和她吵架，杨树坡科长也没办法。当她得不到工资以外的好处时，她自然就走了。她之所以赖着不走，就是有机会吃其他护工的“孝敬”，断了这个念想，她不可能为了这点工资，坚持做这么辛苦的工作的。
听了王铁爪经理的分析，陈秀丽顿开茅塞，决心试试。她又向王铁爪经理要求换一批人，她认为现在的护工时间太长了不好管，特别是有的护工和护士长走得近。护士长经常给她们介绍病人，因为病人家属通常找护士长要护工。
王铁爪不建议马上换人，他给出的理由是，现在的护工大部分都有固定的病人，他们之间都熟悉了，如果换人可能病人家属会投诉。但可以储备人，新来的重症病人可以用你想用的人。这样不仅可以“换血”，对其他护工也是个震慑。
陈秀丽庆幸王铁爪经理只是受伤，如果没有王经理，自己怎么也想不出怎么开展工作来。
王铁爪正给陈秀丽梳理工作思路当儿，电话响了。是内科楼骨科护士长打过来的，她投诉一个新来的护理员，推轮椅出电梯时，由于操作不当病人跌倒，伤情加重。家属已经投诉到护士站，望贵公司马上安排协调解决。
王铁爪看了一眼陈秀丽，但没安排她去处理，因为她不够专业。他让陈秀丽跟着张月琴处理此事，顺便学习一下处理此类事故的流程。
张月琴首先找到了病人家属，先进行安抚，平复激动的情绪。然后了解病人的情况，是否需要拍片检查。病人家属见张月琴态度很好，就没难为她，但必要的检查是必须的。
陈秀丽带着病人到影像科拍了个片儿，又让那个护理员买些水果送给病人和病人家属。医生看了看片子，告诉病人家属，没有新伤，不用担心。
经过努力，一场危机勉强过去了，王铁爪的心才安定下来。
这两天邱一刀并不轻松，他没想到王铁爪能够度过交接的难关，尽管自己煞费苦心，但并没难住师捷副院长和王铁爪。他没想到孙丽霞会把贾明供出来，导致贾明丢了处长的岗位。他开始害怕了，按照这个走向，这把火很快就会烧到他。何况这次交接过程中，自己给医院使坏，欧阳玉茹院长不会放过他，师捷副院长也不会放过他。
白白损失了三个月的工资，也没阻止王铁爪的进攻。他越想越恐惧。当然他最担心的是王铁爪的车祸，不知哪儿会有漏洞，如果东窗事发，自己就万劫不复了。
这两个院长的确比以前的院长难对付，关键是他们俩油盐不进，尤其是师捷副院长始终盯着自己。看来自己的财运就要到头了。
贾明被免职让他认识到，欧阳玉茹院长和师捷副院长的手段了得，自己算什么啊。看来等不到欧阳玉茹院长走，自己就会退场，他前思后想，办法不多。如果没有那场车祸，还可以耍混，犯了罪再闹事，就不明智了。
在邱一刀惴惴不安中，他等来了拉着刺耳警笛声的警车。邱一刀被带上警车，他没有挣扎、没有咆哮，他知道罪有应得。
在审讯期间，他再没有往日的威风。警察向他出示了其他两名罪犯的供词，对警察的指控他供认不讳。他想知道，自己为了把事情做得神不知鬼不觉，亲自踩点，而且确定作案现场没有监控，警察是怎么发现的。
警察满足了他的好奇心，告诉是通过他们的通话记录找到摩托车手的。邱一刀懊恼不已，千算万算没想到问题出在现代技术上。他低下了他那颗硕大的充满邪恶的头颅，等待法律的严惩。
师捷副院长把邱一刀受审的事，告诉了还在病床上的王铁爪。听到这个消息，王铁爪流泪了，那么刚强的汉子被医院领导，被师捷副院长感动的了。是他们的不放弃才保住了自己的一条命，又是他们的不放弃才抓到了故意伤人的罪犯。
拿下贾明，拿下邱一刀，师捷副院长神清气爽。想起刚来医院报到时，贾明的不可一世。想起与邱一刀一次一次地过招，他的内心非常激动。
他感谢欧阳玉茹院长，是她在鼎力支持自己，每一次遇到困难都是她在一旁鼓励。
他感谢王铁爪，他付出了那么大的牺牲才扳倒了邱一刀。
师捷副院长开始筹划下一步的工作，既然欧阳玉茹院长把总务处交给了他，那么就一定要干出个样来。不能让欧阳玉茹院长失望，不能让全院职工失望。
他给董得义副处长打电话，马上到总务处会议室商量后勤改革下一步的工作。
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