落小蝶嘟了嘟嘴，估计是自己证据太充分了，吓得她都没机会反驳，早知道该多玩会儿的。
店员见她走了，这才松了口气。
“总裁夫人，她已经不是第一次这样了，我怕她下次还会这样…”
店员纠结，好歹也是有钱人家的阔太太，怎么这么爱贪便宜，也不怕传出去坏了自己的名声？
“都被我抓了个现形还会有下次？通知下去，所有的部门将她拉入黑名单，一律不准卖东西给她。要是不服，大可让她上门来找我。”
嗯？黑名单！
一记闪光从眼前擦过。
盛天浩在公司忙前忙后，哪里有时间去管理商场中存在的问题。现在她发现了，那不是正好可以解决？
“通知一下，叫商场里的所有经理下来，我要在这里开个小会。”落小蝶一声命下，不到三分钟，各部门经理已经站成一排。
速度还挺快的嘛。
落小蝶清了清嗓子，目光一扫两排经理，问道：“有没有能告诉我，这个月内发生退货的事情有多少次？”
两排经理互相看了看，才回答：“总裁夫人，这一个月内发生的退货次数有八十多次，多半集中在服装区，化妆区还有箱包区。”
“那你们都是怎么解决的？”
“报告总裁夫人，协商，调解，按程序走流程。”
“还有就是把退回来的东西重新处理，然后卖出去。”
落小蝶听了大概，陈述道：“也就是说，你们没有向上级反应，没有做报告对吧？”
经理面色惶恐，唯唯诺诺的低下头，生怕得罪总裁夫人而被炒鱿鱼。
但落小蝶并没有要炒他们的意思。
“从今天起，每个部门把自己的销售记录翻出来，新老顾客重新列表，分黑白名单。有三次不良记录的，直接拉入黑名单，不给予下次售卖。然后从明天开始，实行人品积分制，分三个档次，零以下就是黑名单，零到五百是中间区，五百以上是白名单，并且享受八折优惠和各种折扣活动。你们把这个写成报告形式上交给总经理，就说是我的意思，听明白了吗？”
各位经理有所困惑：“那这样的话，不就会减少销售量吗？”
公司追求业绩同时也要保证质量。
在短期内销售量是会减少，但从长期来看是会增加销售量。把那些严重影响销售的人拉进黑名单就等同于减少了差评。而且有了人品积分制和优惠活动，很多人是愿意去攒积分的。
特别是积分越高的时候。
还有，盛氏的产品一直都是金口碑，所以她不用担心这一点。
“白名单的积分在前三名可以设置一个精品免费活动，当她们消费了一定的数量后，从他们的愿望单里挑一件商品免费赠送，每三个月一次，这样一来，更能调动她们的积极性。”
落小蝶这个想法也是灵犀一动。
经理们把她的想法整理出来，上报给总经理，一层层审核，最后递交给了盛天浩。
他翻了几页，勾了勾唇，飞快的签下了字。
“批准！”
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