萧问剑打电话给姚尤实，姚尤实说：“萧董，刚才我们接到转来的投诉电话，部分已交费的学员，要求退钱。”
“为什么？”
“他们说我们不能按时提供培训，现在已经过了两周了。”
“有多少人？”
“车晓雪正在统计中。”
“车晓雪这么晚了，还没有回家？她住在哪？”
“她还住在黄博士家的小店里。”
“不满意就退款，退吧。”
“啊？我们这期总共才培训58人，共有185个交了钱的人，还没有参加培训的有127人，可有好大一笔。”
“我和你商量一个事，培训工作，我做准备交给段零，你让车晓雪只做前台的工作。”
“客服工作呢？”
“客服工作交给你女朋友。”
“好，我给车晓雪和文丽讲一下。”
“你通知车晓雪早点回家，打车费公司报销。”
“好！”
萧问剑冲沈圆圆招招手说：“我们回会议室！”
萧问剑和沈圆圆回到会议室，段零首先报告：“萧董，我们收到退款申请五十七份，都是说我们没有及时提供培训的。”
萧问剑对郭文丽说：“文丽，上官堂账上还有多少钱？”
郭文丽回答：“三百六十多万，如归宾馆的账只付了一部分，还没有结清。”
萧问剑又问：“退款的手机号码能不能看微信公众号的入门培训网课？”
段零说：“我要打电话问下。”
“麻烦现在打。”
段零打电话给梅永之后，挂断手机说：“退款之后不能看了。”
萧问剑点点头说：“好，你和赵忠剑想办法通知申请退款人，让他们学习入门版的网课并通过考试，我们无条件退款。哪天通过考试那天退款。如果全部学完，三次考试还不通过，我们也全额退款。”
商若愚问：“你是想让退款时间慢一点？”
“不全是，也算是给他们的回礼吧。”
上官弘义问：“那你还学什么考什么？浪费大家的时间？”
“我们也是扫盲，培育未来的客户。大家有没有意见？”
上官弘义笑了：“你考试通过不通过都给退款，考试还有什么意义？”
林海棠说：“我建议，微信公众号上有电子消费券，考试通过送一百两百电子消费券。”
上官弘义嘲笑道：“你这不是逼着别人去退款吗？”
萧问剑想想说：“没申请退款的，我们直接送两百元电子消费，申请退款并能考试通过的，送一百元电子消费券，考试不通过申请退款的，什么也不送，行吗？”
王丹李笑笑：“我看了你们的招生简单，说是两个月内开班，看起来两个月实现不了，虽然不是你们的责任，但毕竟消费者没有责任，申请退款的，不应该设置条件，而应该直接送五十元消费券，学习了网课的，再送五十元，通过考试的，再送五十。这样有级差，消费者才满意，我好歹做了几年生意。”
段零问：“搞这么复杂，微信公众号能不能实现？”
林海棠笑了：“当时是我提的需求，梅永和另外一个人做的，我估计他们要收费了，毕竟以前梅永和另外一个人，都是明睿老师的学生。”
“那全权拜托你了，海棠姐，该出多少钱，我们出多少钱。尽快实现这些功能。”
林海棠开始给梅永打电话，萧问剑继续说：“段零，我准备把如归宾馆的培训事务，都委托给你，其他人主要是带课，你和赵忠剑搞培训事务，你当培训经理，赵忠剑当培训助理。第一件事，就是调研一期三班的十九个人，才有四五个人拿了合格证，太少了，毕竟他们已经学习了三周，基本功夫有了，到底哪里出了问题？一个个聊聊，还有九天封控时间，姚文丽和常莉莉今天晚上配合你们，四个人打电话访谈十九个人，每个人访问四五个，睡觉之前完成。”
梅永的电话打过来了：“领导，我是梅永，你总共才一百多个客户，数据就用手工改一下行不行？”
“以后要有一万多个客户怎么办？”
“靠，你上官堂总共才几个医生，一万个客户不得累趴下？”
“修改代码要多少时间？如果一两天内就修改代码，退款两个工作日完成。”
“我建议，这个手工修改，同时修改程序，修改程序别人报价一万，怎么样？”
“可以，你多测试一下，别搞错了。”
“谢谢领导。”
萧问剑准备回到房间看一会书，刚进房间，沈圆圆说：“方芳姐刚才学拐杖，好像摔跤了，王医生过去了，王医生建议方芳姐过来住，你觉得如何？”
“过来吧，不是还空一间房吗？我正好帮他针灸和理疗一下，你找一套没有用过的新式银针过来，我记得还有两套。”
“好嘞！”沈圆圆答应一声，打开门小跑出去了。
过了一会，林海棠拿着银针盒，沈圆圆拿着行李，王丹李拿着拐杖，钱冬冬推着方芳的轮椅，一起进了总统套房。
萧问剑接过轮椅，安慰道：“你今天第一次练习，不要着急，慢慢来。我给你检查一下。”
萧问剑检查了一下方芳的身体，钱冬冬说：“萧董，你忙，我去给你们弄点夜宵。”
萧问剑拒绝：“别吃夜宵了，拿一瓶酒精，我要给银针消毒。”
沈圆圆说：“房间就有一盒，我来找。”
萧问剑拿着酒精瓶，开始教方芳和林海棠给银针消毒，扶着方芳进了大套间，方芳不安地说：“我住这么好，合适吗？”
“合适，我来给你当警卫和医生，当年我的祖师爷明光公，就是这样伺候黎元洪的。”
方芳好奇地问：“黎元洪这个名字好熟悉，是民国时期的吗？”
“是，大总统！”
林海棠睁着天真的大眼睛，嘻嘻一笑：“萧问剑，你吹牛起来，其实也挺可爱的。”
萧问剑苦笑：“我说的是真话！方芳姐，我建议你先用热水泡个澡，或者至少用热水沐浴一下，然后再理疗和针灸，效果会更好。要不我先给你准备热水。”
沈圆圆小跑过来说：“我来吧，昨天我试了一下浴缸，效果不错。”
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