深夜，隆昌百货的寂静被一声沉闷的金属碰撞声打破。下岗保安张大山将保温杯重重搁在桌上，金属杯底与玻璃台面撞击，那声响在死寂的监控室里格外突兀。他紧盯着十六块监控屏上跳动的雪花点，后脖颈的汗毛莫名竖了起来。这是他在隆昌百货值夜班的第七天，回想起昨天老保安王德发辞职时，将对讲机塞给他，手指冰凉，那句“小张啊，半夜听到小孩哭千万别出去......”还在耳边回荡，当时被主管的咳嗽声打断，现在想来，王德发袖口外露的那道疤痕，像极了被火烧过的痕迹。
突然，电梯井里传来钢索摩擦的吱呀声，张大山的目光迅速扫向三楼服装区的监控，只见一团模糊的红影从镜面装饰墙前一闪而过。待他凑近屏幕，却只剩几件塑胶模特的红裙子在夜风里摇晃。“叮——” 突如其来的电子音惊得他打翻了保温杯，褐色茶渍在值班表上洇开，恰好盖住 “王德发” 三个字。电梯显示屏的红字从 “3” 开始往下跳，却在 “2” 层停顿了足足十秒。张大山抄起橡胶警棍，心脏跳得像敲鼓。
金属门缓缓开启，霉味与焦糊味扑面而来。电梯厢顶的日光灯管滋滋闪烁，明灭不定。在这诡异的光线里，他看到一双缀着蝴蝶结的红色小皮鞋。“叔叔，能帮我找妈妈吗？” 扎羊角辫的小女孩仰起脸，水蓝色连衣裙下摆还在滴水。张大山吓得倒退半步，后背撞上冰凉的瓷砖墙。那孩子脚边的水渍不断扩散，在惨白灯光下泛着诡异的油光。“你...你家人在几楼？” 他听见自己的声音发颤。警棍头部的金属圈磕在电梯按钮板上，把 B1 层的按键戳得直亮。小女孩突然咧开嘴笑了，露出沾着巧克力渍的牙齿：“妈妈说在地下等我的呀。”
电梯猛地一震开始下行。张大山疯狂拍打开门键，眼角瞥见显示屏的数字急速跳动：B1、B2、B3...... 竟停在了根本不存在的 B9 层。灯光骤灭的刹那，他看见镜面墙里映出的景象——小女孩踮着脚尖，裙摆下露出一截焦黑的脚踝。当备用电源启动，电梯停在 B1 停车场。张大山连滚带爬冲出来，对讲机里突然传来主管的怒吼：“大半夜的瞎跑什么？C 区防火门警报响了！” 他这才发现自己的工牌不见了，塑料绳断口处留着几道焦黄的指印。
地下车库寒气逼人，C 区尽头那扇锈蚀的防火门虚掩着，门缝里渗出混着腥味的冷风。张大山举着手电筒的手抖得厉害，光束扫过门板，照出几道深深的抓痕，像是有人用指甲生生抠出来的。门后传来细碎的呜咽，他咽了口唾沫，手电光柱突然被挡住。一双湿漉漉的红色小皮鞋出现在光圈中央，水珠顺着蝴蝶结滴落，在积灰的水泥地上晕开暗红色的痕迹。“叔叔不是要帮我找妈妈吗？” 稚嫩的童声在空旷的车库里回荡。张大山转身要跑，却发现防火门不知何时关死了。手电筒滚落在地，旋转的光圈里，他看见无数焦黑的小手从墙壁里伸出来。
张大山慌不择路地逃离车库，满心疑惑与恐惧，决定先去探寻王德发的储物柜。那储物柜像一具被残忍剖开的尸体，直挺挺地敞着。张大山紧盯着柜门内侧，那里密密麻麻的抓痕触目惊心，交错纵横间，还嵌着发黑的血痂，仿佛在无声控诉着曾经的绝望与挣扎。柜子最深处，藏着一个牛皮纸袋，腐坏的甜腻气息不断从里面渗出，那是廉价水果糖在高温下融化后，散发出来的令人作呕的味道。在 “2019 年入职体检报告” 的封皮下，半张烧焦的报纸若隐若现。张大山小心翼翼地抽出，泛黄的铅字记录着二十年前那个中秋夜的惨烈：“隆昌百货疑因电路老化引发火灾，48 人遇难”。他的目光扫过遇难者名单，突然发现名单最后有个被烟头烫穿的洞，洞的边缘，残留着半个 “陈” 字，像是被刻意隐瞒的秘密。
这时，电梯井深处传来指甲刮擦金属的尖锐声响，在寂静的空间里格外刺耳。张大山赶忙把报纸塞进裤兜，就在这时，一张泛黄的工作证从夹层滑落。照片上的王德发年轻得让他有些陌生，可胸前崭新的工牌编号 “0417” 却格外醒目。而他今早捡到的自己的工牌，编号是 “0418”，这看似简单的数字更迭，却透着一股说不出的诡异。
消防通道的安全指示牌毫无征兆地开始频闪，那忽明忽暗的绿光，让整个通道都笼罩在一种诡异的氛围里。绿光中，张大山瞧见防火门把手上挂着一串湿漉漉的脚印，每个脚印仅有成年人半个手掌大小。鬼使神差地，他沿着脚印一路走到二楼女装区，却惊觉模特们僵硬的手臂不知何时全都指向东南方向，仿佛在指引着某个可怕的秘密。
月光透过破碎的穹顶，在地上投下如同蛛网般错综复杂的阴影。张大山来到写着 “非工作人员禁止入内” 的配电室门前，伸手摸向门把手，触感黏腻，好似沾染了什么不洁之物。生锈的锁芯里插着半截断钥匙，他掏出自己捡到的钥匙一对比，齿纹竟完全吻合，这巧合让他的心跳陡然加快。
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