首先，咱们互相认识一下。刚才点名的时候，我已经把大家的名字大致记住了，接下来我就先做个自我介绍。我叫李恒，今年二十八岁，来咱们商场之前，在南城废品收购站干了两个月的活儿，再之前一直在部队服役，总共待了九年。”
李恒说到这里，停下来喝了一口自己刚才倒下的水，接着说道：“其他也没什么好说的了，接下来我要谈的重点是今天想和大家讨论的一件事，也可以算是我们部门接下来一段时间的工作规划吧。
今天早晨我和王主任、周主任还有孙主任一起巡视了一下，相信不少上班的同事都已经注意到，这是我第二次以自己人的身份进去巡查。
在调任之前，我也经常来咱们商场，主要是来购物的，比如我的自行车，我妻子的手表，我家里的许多东西都是从这儿买的。
第一次买自行车的时候，这是我头一回进咱们商场，当时给我的感觉是什么？那些工作人员看起来特别厉害。
有人知道我是来买自行车的，不知道的人还以为我是来赊账的呢。”
话音未落，下面便响起了一片笑声。
大家似乎没听出他话里的讽刺意味，还以为他在夸他们工作出色。
就连三位组长也在那里傻笑。
只有坐在前排的三位副主管和郭孝义没有笑。
甚至郭孝义想站起来劝阻后面的人别笑了，却被李恒的眼神制止了。
他坐在台上看着下面的人笑，直到笑声停止，才继续说道：“这是我第一次进商场时的感受，后来又去过几次，每次都有类似的感觉，直到我调到咱们单位来。
这时候再看，感觉完全不同了，特别是今天早上看到的一幕，让我心里特别不舒服。”
嘎……
这句话如同扼住喉咙一般，让刚才还在笑的人脸上的笑意僵住了。
“胡三妹”，李恒也不顾他们的表情，直接点了个名字。
“张翠花同志，你能告诉我，刚才那位普通顾客只是想买件商品，你为什么能摆出一副不乐意的样子，好像全世界都欠你的？
可是转眼间，面对另一拨人时，你就立刻换上了笑脸，那笑容简直像极了盛开的牡丹花，我看着都替你累。
你是怎么练成这一手变脸的绝活的？可以教教我们吗？”
话音刚落，整个房间仿佛被投进了一颗重磅炸弹，瞬间炸开了锅。
这下连最迟钝的人都能猜到今天的会议主题了。
那个被点名站起来的女人此刻恨不得找个地缝钻进去，永远不出来。
“好了，张翠花同志，请坐下吧。”李恒也不是真想为难她，挥挥手示意她坐下。
“大家别只盯着她，你们当中很多人都有这样的问题。遇到熟人笑笑打招呼很正常，我能理解。但我不能理解的是，为何对陌生顾客如此冷淡，甚至有些敌意。
他们做了什么对不起你的事？难道他们买不起东西吗？你们什么时候养成了这种高高在上的态度？认为自己站在柜台后面就是大爷，而顾客不过是孙子？
这才过了多久好日子？难道大家已经忘了曾经的艰难？如今翻身了，这就是你们的待客之道？
来家里做客的人，你们也是这样招待的？真是让人不解，这才几年时间，看人脸色行事的本事倒是学得挺快。
再说了，来这里是为了工作，不是来闲聊或做私事的。看看你们现在的样子，站没个站相，坐没个坐相，外面有人喊了十声八声都不搭理，只顾自己在那里忙活。
如果家里事情这么多，那干脆别来上班了，在家好好忙去吧。如果不想干这份工作，门外还有很多人等着呢。”
李恒说到这里停下来，目光扫向后排的一个角落，“赵强！”
“到！”角落里站起一位二十多岁的小伙子。
“过来过来，看你在那里自言自语这么久，给大家讲讲你在说什么，也让大家开开眼界，我也想学学。”
这汉子倒挺硬气，众人纷纷扭头注视着他，他却毫无羞色，甚至愤怒地盯着台上的人，双拳紧握，仿佛随时准备出手。
“嘿，你这是啥表情？是想揍我吗？我说错话了？来呀，张强，我就在这儿呢，你尽管过来打我。”
他这话一出，那小子就被晾在原地了，真要让他上前动手，就是给他天大的胆子，他也做不出来。
见他久久不动，李恒冷笑着说道：“看来你也不是那么回事儿嘛，我就在这里，你为什么不敢上来？张强，我记得你应该是临时工吧，呵呵，临时工？这架子可真不小啊。
王书记，请记下他的名字，明天记得提醒我把他交给局里，让领导给他换个岗位。我这儿庙太小，供不起这么尊大佛。”
轰……
这次下面的反响截然不同，不只是普通员工，连三位副主任都惊呆了。
这分明是要砸饭碗了！
那位张强的脸色早已变得惨白，此刻也没了之前的硬气，腿一软，若不是旁边有人扶了一把，恐怕就直接坐在地上了。
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