赵丽只觉得一股寒气从脚底板直冲头顶，眼前甚至黑了一下。她一把抓起那几张纸，手指因为用力而指节发白，快速翻看着邮件内容。投诉几乎一模一样——设备运行不到一小时就死机、卡顿、彻底失去响应，用户重启后问题依旧。愤怒和失望的情绪几乎要透过纸面喷涌出来。
“怎么会这样？！”赵丽猛地抬头，眼神像刀子一样扎向大刘，声音里压着惊涛骇浪，“你不是全程盯着吗？！东南制造拍着胸脯保证的！质检报告呢？！”
大刘的脸由白转红，额头上瞬间沁出一层冷汗：“赵姐，我…我确实寸步不离啊！每个环节都看着他们做的！质检报告…报告上各项指标都合格啊！”他慌乱地掏出手机翻找，“你看，你看这些照片，都是当时拍的…”
赵丽没看他的手机，她深吸一口气，强迫自己冷静下来，但那急促起伏的胸口暴露了她内心的惊涛骇浪：“合格？合格个屁！这么多投诉难道是客户集体做梦？！大刘，你脑子呢？！立刻！马上！给我查！挖地三尺也要把原因给我挖出来！问题出在哪个环节，哪个零件，哪个王八蛋头上！查不出来，你我都得卷铺盖滚蛋！”
“是！是！赵姐！我马上去查！马上！”大刘被吼得一哆嗦，转身就往外冲，差点被自己绊倒。
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接下来的四十八小时，对赵丽和大刘来说，如同在油锅里煎熬。赵丽坐镇公司，亲自安抚几个最大的海外客户，电话一个接一个，赔尽了笑脸，嗓子都哑了。大刘则像疯了一样，远程调动一切能调动的资源。他逼着东南制造把生产记录、原材料采购清单、质检记录全部打包发过来，一个字一个字地抠；他让公司的技术专家连夜远程接入出问题的设备后台，分析崩溃日志；他甚至想办法弄到了几台刚刚被愤怒客户退回来的故障机器，紧急空运回国。
第三天傍晚，夕阳的余晖把赵丽办公室染上一层不祥的暗红。大刘像阵风一样卷了进来，这一次，他脸上没有了慌张，只有一种近乎暴怒的铁青，眼睛里布满血丝，手里死死捏着一份薄薄的报告和一个小小的、不起眼的深灰色电子元件。
“砰！”他把那个小元件重重地拍在赵丽的办公桌上，声音嘶哑，带着一种被彻底背叛后的冰冷：“赵姐，找到了！就是这王八蛋搞的鬼！”
赵丽的目光瞬间锁定了桌上那个小小的零件——一块负责核心运算的微控制器（MCU）。
大刘喘着粗气，指着报告，手指都在抖：“咱们合同里白纸黑字写得清清楚楚，必须用进口的科瑞斯通KX-7芯片！性能稳定，贵是贵点，但扛得住复杂运算！可东南制造这帮孙子！”他咬牙切齿，每一个字都像从牙缝里挤出来的，“他们偷偷换了！换成了他们自己搞的山寨货！名字差不多，叫‘科锐通’K7！字母顺序都敢调！外观做得几乎一样！但这玩意儿就是个垃圾！成本只有正品的四分之一！稍微跑点复杂程序，温度一上来，立马死给你看！质检报告上写的‘KX-7’，是他们伪造的！发给咱们测试的样品，用的全是真货！量产了，就玩狸猫换太子！”
办公室里死一般的寂静。赵丽盯着桌上那块小小的、几乎能以假乱真的山寨芯片，脸上没有任何表情，但一股冰冷的、令人窒息的怒意，如同实质般从她身上弥漫开来。她缓缓地伸出手，用指尖捏起那块芯片，仿佛捏着一块烧红的烙铁。几秒钟后，她猛地扬手！
“啪嗒！”一声脆响，那块劣质的芯片被她狠狠地掼在坚硬的红木桌面上，瞬间碎裂成几瓣，细小的碎片迸溅开去。
大刘下意识地缩了下脖子。
赵丽缓缓抬起头，眼睛里的风暴已经平息，取而代之的是一种淬了冰的、近乎冷酷的决断。她的声音不高，却清晰地穿透了压抑的空气，每一个字都像钉子一样砸下去：
“第一，立刻启动全球召回程序！所有发出去的这一批次问题产品，不管客户有没有投诉，全部召回！召回、检测、运输、仓储……所有产生的费用，公司承担！一分钱不许转嫁给客户！”
“第二，”她的目光像两把锥子，牢牢钉在大刘脸上，“你！亲自飞过去！立刻！马上！给我钉在东南制造的车间里！盯着他们！用我们提供的、从正规渠道采购的、带唯一防伪码的科瑞斯通KX-7芯片，一片一片地给我换！返工！少一颗螺丝钉，少一道检测工序，我拿你是问！生产线不停，你人不许撤！给我睡在车间里盯着！”
“第三，”她转向电脑屏幕，手指在键盘上飞快敲击，“通知市场部总监，公关部全体，半小时后小会议室紧急会议！准备公开道歉信，措辞要诚恳，承认是我们的质检环节存在重大疏失，未能及时发现代工厂的欺诈行为！同时，立刻拟定补偿方案：所有召回并更换后的产品，额外延长一年质保！对因此造成不便的客户，按产品售价的百分之十五，发放无条件电子代金券，可用于购买我们旗下任何产品！方案细节，一小时内放到我桌上！”
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