夜色褪去,黎明将至。
陆墨染客房的书桌上,台灯的光晕在渐亮的晨曦中显得有些苍白。她依旧保持着伏案的姿势,指尖因为长时间握笔而微微泛白,眼睫下带着一丝疲惫的青影,但那双眼睛,却亮得惊人,如同淬了寒星的深潭。
地上摔碎的瓷盅碎片早已被悄悄进来的佣人打扫干净,但那场未遂的“厄运”干扰和更早之前陆玲珑诡异的“送礼”行为,如同投入湖面的石子,在她心中漾开了更深的涟漪。
反弹规则再次被验证,且呈现出新的特性:直接负面干扰效果微弱且易偏移。这让她对陆玲珑那些诡异手段的忌惮,又减轻了几分。但同时,她也意识到,必须尽快拿出实质性的成果,才能在这场不对等的较量中站稳脚跟。
她的面前,摊开着那份“芳华”品牌的资料,旁边是写满了分析、疑问和推断的草稿纸。经过几乎一夜不眠不休的梳理,那些散落的不协调点,在她超乎寻常的耐心和似乎被某种力量滋养过的逻辑力下,渐渐被串联起来。
突破口,就在她昨晚最后圈出的那几个看似平凡的客服工号和物流单号上。
她反复比对数据发现,投诉率异常增高的时间段,恰好与公司更换某家二级物流承包商的时间点重合。而那几个响应慢、评分却奇高的客服工号,经手的投诉案例中,有相当一部分都指向了由这家新承包商配送的订单。更蹊跷的是,这些订单的包装泄漏投诉,最终大多以“客户使用不当”为由被快速关闭,且处理记录含糊不清。
这绝不是巧合。
一个大胆的推测在她脑中成型:物流环节可能监守自盗,与内部客服人员勾结,人为制造泄漏,并快速压下投诉! 目的呢?或许是利用真瓶换假药?或者干脆是物流人员偷取精华液?而包装成本高昂却依旧泄漏,很可能不是品控问题,而是有人故意在运输途中做了手脚!那家瓶盖供应商的问题,或许只是被利用的烟雾弹!
这个推测惊世骇俗,一旦坐实,将牵扯出内部腐败链条。但如何证实?她没有任何权限调查物流仓库或客服通话记录。
就在这时——
一阵极其微弱、几乎难以察觉的、类似高频电流嗡鸣的声音,突兀地在她耳边响起,持续时间不足半秒!
嗡——
陆墨染猛地一怔,下意识地蹙眉凝神。幻听?还是……
几乎就在这嗡鸣声消失的瞬间!
她的脑海中,仿佛有一道闪电劈开了迷雾!
一个被她忽略的细节,如同被无形的手从记忆深处精准地提取出来,放大,呈现在她眼前——那份资料附录里,有一页不起眼的、关于“芳华”品牌近期参与的一次行业慈善义卖活动的简短报道,旁边附了一张现场照片。照片角落里,一个模糊的身影,佩戴的工牌颜色和格式……似乎与客服部门某个管理人员的工牌样式一致?而报道中提到,那家被怀疑的物流公司的高管,也出席了那次活动!
这个关联微乎其微,几乎毫无逻辑可言!在浩如烟海的信息中,它本该被彻底忽略!
但此刻,这个微不足道的细节,却像一把钥匙,猛地插入了她推理链条中那个最关键的锁孔!
行业活动!非正式接触场合! 这完全可能是内部人员与外部勾结者进行隐秘接头的绝佳机会!
虽然这远非直接证据,但却为她的推测提供了一个极其重要的、可供调查的方向和切入点!
一股豁然开朗的感觉席卷全身!那瞬间的思维清晰度和联想力,远超她平时的水准!
这感觉……似曾相识!
就像之前钢琴演奏时,那种对音乐本源突然的、深刻的共鸣!
是反弹!
一定是陆玲珑又一次试图窃取或干扰,触发了反弹!而这次反弹的效果,不是赋予她技能,也不是强化身体素质,而是……激发了她自身的灵感迸发和深层联想能力!
陆墨染的心脏狂跳起来,不是因为恐惧,而是因为一种难以言喻的兴奋和确认!
她迅速压下情绪,目光锐利地重新审视草稿纸上的推理链条。有了这个“灵感”提供的方向,她立刻调整方案重点:
核心问题定性: 并非单纯品控或客服流程问题,而是疑似内部勾结、物流环节舞弊导致的品牌信誉危机。
关键证据指向: 建议立即秘密核查那几家特定物流仓库的监控录像(重点排查投诉订单对应的出库时间段)、以及特定客服工号的所有通话和聊天记录。同时,调查那家瓶盖供应商与公司内部采购人员是否存在利益输送(此点为次要,用于迷惑对手或清理内部)。
immediate 改进措施: 立即暂停与那家可疑物流商的合作,抽检所有在途和库存商品;对客服团队进行突击审计和KPI临时调整。
危机公关预案: 准备对外声明模板(强调对品质的坚守和调查决心),联系那个被水军抹黑的美妆博主,尝试合作澄清(此点她结合了之前的数据感知,虽无证据,但直觉可信)。
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