“规矩要守，但不能死守。”我定下基调，“系统是用来帮我们的，不是用来捆我们的。以后，刘奶奶这样的老客户，咱们可以提前在系统里建个简易档案，备注好偏好和历史交易，下次下单可以直接调取，价格走特批流程，我们内部记好账就行。线上支付麻烦的，咱们可以引导，实在不行，现场收现金，我们事后统一录入系统，就当是‘线下订单线上补录’，虽然麻烦点，但客户体验好了。”
“对嘛！就得变通！”孙师傅一拍大腿。
我们还把公司要求的服务标准，结合我们的经验，细化成了更接地气的“驿站服务贴心细则”，比如：帮老人操作手机支付、维修后主动清理现场垃圾、顺手检查一下其他小问题等。这些“超值服务”不体现在系统价格里，但能实实在在提升口碑。
慢慢地，磨合期过去了。客户逐渐习惯了新流程，甚至觉得“正规了更放心”。孙师傅他们也熟练掌握了新系统，发现扫码入库出库确实省去了很多手工登记的麻烦，数据清晰，结账也快。公司的流量扶持开始见效，驿站的件量稳步提升，带来的潜在客户也多了。
一天晚上，我看着系统导出的月度报表：快递业务收入因流量增加而显着提升；增值服务订单量虽然增长不快，但客单价和满意度在稳步回升。更重要的是，那笔低息贷款已经获批，很快就能到账，用于改造驿站环境和购买一辆二手的面包车，解决远距离服务的交通问题。
我关掉电脑，走到驿站门口。崭新的灯箱在夜色中发出柔和的光。驿站里，孙师傅在用新系统核对明天的派件，钱阿姨和赵阿姨在整理货架。
一切似乎又回到了正轨，但我知道，这不再是原来那个草根驿站了。
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