苏念念上岗的第一天，算错了十次账。第一次是在早上七点。她提前一个小时就到了收银台，把沈知意给她的记账本翻来覆去看了好几遍，又用抹布把收银机的触摸屏擦得能照出人影。她记得沈知意昨天教她的流程：晶核收入放在白瓷盘里，普通级在左边，变异级在右边，稀有级单独放小铁盒里；每笔交易都要记在账本上，写清楚日期、品名、数量、金额、顾客姓名或编号；顾客要用晶核储蓄的话，在晶核账户页上同步更新余额。她用铅笔在自己的小本子上把流程抄了三遍，觉得自己记住了。
第一个顾客是周国强。他昨晚守了后半夜的岗哨，天亮前在安全区边界又猎了一只落单的丧尸，手里捏着一枚还带着血丝的晶核来买压缩饼干。苏念念接过晶核，用纸巾把血丝擦干净，放在白瓷盘左边。然后在记账本上写：7月20日，周国强，晶核1枚，压缩饼干1包。字迹工工整整，和沈知意写的病历字如出一辙——她昨晚对着沈知意的笔记在草稿纸上练习了好几次。
“没错吧？”她把饼干放在收银台上，语气小心翼翼。
周国强拿起饼干看了看，又看了看记账本，点头说没错。
“太好了。”苏念念舒了一口气，在记账本上给自己画了一个小小的勾。
然后第二个顾客来了。是那个带着孩子的陈秀兰，她用昨天劳动换的半枚晶核额度想买一瓶普通矿泉水。苏念念把水给她，然后对着记账本犯了难——半枚晶核怎么写？她翻到前面想找沈知意做过的类似记录，但翻来翻去没找到，陈秀兰抱着孩子在旁边等，孩子开始哭。她一紧张，把半枚晶核写成了“0.5枚”，但写完之后又觉得不对，划掉重写，再划掉，记账本上被她涂成了一团黑。最后是陆远过来解围——他在旁边看了半天，说半枚晶核的写法是“0.5”，旁边备注“存半枚”，等明天再攒半枚就能凑整。苏念念红着脸补上了备注。
然后是第三次、第四次、第五次。赵副主任自救会的猎手来存晶核，她忘了让人家在账户页签字；老孙来换体力软糖，她拿成了旁边货架上的泻药矿泉水——老孙看着包装上“三十秒内必跑厕所”的提示，脸色发白，苏念念吓得差点哭出来，连声道歉，跑回货架前拿对了好几遍才换了正确的商品给她；小孟的女朋友来登记晶核储蓄，苏念念问人家叫什么名字，女孩说叫小孟的女朋友就行，她认认真真写了“小孟的女朋友”，被陆远指出应该写名字，“周小雨”——苏念念又是一阵脸红。
中午排队的顾客最多。安全区里的幸存者听说便利店的收银台换了新收银员，都想来看看。有人觉得这姑娘比沈店主和气，排队时主动跟她搭话。苏念念一边收晶核一边跟人聊天，结果把两笔账记反了——赵明的压缩饼干记在了老孙名下，老孙的急救喷雾记成了赵明的晶核支出。她翻了三页账本才发现不对劲，急得额头冒汗，越急越乱，手指又开始抖。秦烈正好来取他的体力软糖配额，看到她这副模样，没说话，只是把斧头放在地上，站在收银台旁边帮她维持秩序，让排队的人别催。他什么都不用说，光是站在那里，排队的人就安静了。
到了下午换班，苏念念一个人坐在收银台后面，面前摊着记错了三处、涂改了两处、夹了一张道歉纸条的账本，眼泪在眼眶里打转。大熊从仓库里出来看到她这副模样，小心翼翼地放下手里的箱子，走过来问咋了。苏念念把账本推给他看，大熊翻了翻，说：“字写得比陆远好看。”苏念念被这句话噎得不知道该哭还是该笑。
沈知意从二楼走下来。她上午一直在天台上和秦烈、赵副主任开碰头会，讨论城北化工厂晶核收割的后续安排和移动餐车第二次出勤的路线，刚下楼就看到苏念念红着眼睛坐在收银台后面对着账本发呆。她走过来把账本翻开从头到尾仔细看了一遍：十次错误，三次是金额记错，两次是顾客名字写错，两次是商品拿错，两次是晶核等级分类出错，一次是忘了让顾客签字。她把账本合上，语气平静地说：“十次。”
苏念念的肩膀缩了缩，声音小得像蚊子叫：“对不起，店长，我太笨了。”
“第一天十次，不算多。”沈知意把账本放回她面前，“我第一天当实习医生，被护士长骂了十二次。比你还多两次。”
苏念念抬起头，眼眶还是红的，但眼神里的自责退了一层。
“错误分三类。”沈知意从收银台抽屉里拿出她自己的笔记本，翻到新的一页，开始用蓝色圆珠笔逐条分析，“第一类，流程不熟——晶核等级分类和顾客签字，这两样明天再练一天自然就熟了。第二类，紧张导致的粗心——商品拿错、名字记错，这个跟性格有关，你越怕出错越容易出错。第三类，沟通技巧——顾客排队催你你就慌，这个需要时间。不是大问题。我给你三个解决建议：商品拿取，不确定的商品用铅笔在包装上写小标签——体力软糖写‘糖’，泻药矿泉水写‘泻’，急救喷雾写‘救’，这样就算手抖拿错，眼睛也能二次确认。记账习惯，每写完一笔账，当着顾客的面念一遍——‘周国强，晶核1枚，压缩饼干1包，确认一下’，对方点头了再翻页。排队压力，以后收银台排队超过五个人就挂‘暂停服务’的牌子，让多余的人去休息区坐着等，一个一个叫号。”
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