郑少卿受到的最大的触动是，员工的思想、行动就是企业兴衰的标志。管理一个企业，必须从管好人入手，更要深入人的思想及灵魂深处，这才是做企业最大的成功。
郑少卿还联想起先前产品质量总是出现问题的情况，给市场营销带来很大的被动，也给企业造成了很大的经济损失。很难说，这些问题产品中究竟包含了员工的多少情绪因素。如果真是那样的话，过去工作中没有来得及纠正的东西，必须要立即进行纠正。
星光的领导班子目前形成了一个良好的习惯。
班子成员按照不同的分工经常下去调研，并且掌握了不少的第一手资料，化解了不少的矛盾和纠纷，平息了员工不少的怨气和怨言。
一天下午，郑少卿意外地收到了一封加盖有外地邮戳的信。信的内容是反映机关澡堂的问题，这引起了郑少卿的重视。
“尊敬的郑少卿董事长：今天想跟您谈一谈澡堂的问题，尽管这个问题也许在您看来无足轻重，可这个问题对于我们广大的一线生产工人来说可以算得上是一个大问题。公司原先有六个澡堂，其中一个干部澡堂。目前除干部澡堂外，还有一个大的集体澡堂，其余的四个澡堂四年前（您还没上任的时候，前任领导就下令关闭了）。职工唯一的澡堂可以说是脏乱差，还经常在澡堂里丢东西，大家对此都很有意见。多次向有关部门反映，也没有根本的变化。我们不明白的是，公司为什么会设立干部澡堂？干部们的屁股不也和我们一样吗？为什么干部们不可以到我们员工的澡堂来洗澡？试问一下，我们的员工可不可以到干部澡堂洗澡呢？那里的设施条件、环境毕竟比员工澡堂好上许多倍。我们强烈呼吁。。。。。。尽快关闭干部澡堂，如果继续使用的话，干部们就会离群众越来越远。。。。。。”
这封落款署名为“剑锋”的匿名来信，可以十分肯定的是一定会是星光的员工写的。
至于这名员工为什么跑到乡镇邮局去发信，其实也不难理解。
郑少卿觉得，“剑锋”反映的这个问题很有代表性。起码，映射出管理工作中还有死角，还有不尽如人意的地方。对于有些事情，职工如果不满意的话，那才是真正的不满意。
还在一线当工人的时候，郑少卿至少每个班都要去员工澡堂洗一次澡的。尤其夏天，一个班下来，累得腰酸背痛不说，还一身臭汗淋漓。也只有去澡堂中冲一个澡，那样才会舒服一些。那时，他就感觉到澡堂的卫生其实是很差的。那时，他也就听说过，公司还有一个什么“干部澡堂”。
郑少卿决定下班之前，亲自去一趟“干部澡堂”和员工澡堂看看。
郑少卿在到达“干部澡堂”的时候，离下班的时间还有半个小时。
此刻，干部澡堂里面正在洗澡的“干部们”早就聚集了七八个人。
随行的办公室主任一一记下了他们的名字。
郑少卿二话没说摔门离开了“干部澡堂”后，违规提前洗澡的干部们预料到将要“大祸临头”。他们不是不清楚，工作时间内严禁洗澡的规定。
郑少卿刚才离开时重重的摔门声，其实表达出的就是愤懑和不满。也活该这些干部们倒霉。
在不远处的“员工澡堂”，郑少卿径直走了进去。此前，他已经叮嘱让办公室主任先行回去。
郑少卿决定就在“员工澡堂”和大家一起洗一个澡，重新回味一下当年自己当员工时在这里洗澡的感受。
由于是临时动议，郑少卿出办公室门的时候就做好了准备，他将一条毛巾悄然掖在了裤兜中，顺手摸起了一块香皂，甚至连拖鞋也没有带。
员工澡堂是一个足够容纳100多名员工同时洗澡的大澡堂子。
进到里面，扑鼻而来的是一种难以形容的气味。
澡堂里热气腾腾，水雾弥漫。即使面对这面，彼此也不一定认得出对方。
郑少卿看到，原来是澡堂里的一处阀门坏了，蒸汽呲呲地冒个不停。
在一个僻静的角落里，郑少卿光着脚丫子走进了水池中。竟然没有人能够发现他。
刚进澡堂的时候，澡堂外间更衣室内有洗完澡正在换衣服的员工，他们见董事长进来，以为是来检查工作的，就感觉有些新鲜，但他们却并不知道，董事长郑少卿是来亲自体验“生活”的。
郑少卿的到来，里面正在洗澡的不少员工压根儿是不知道的。
郑少卿面朝着墙壁，他一边撩起水来擦洗着身子，一边注意仔细地倾听着大家的对话。
员工甲：还是干部澡堂舒服呀，起码蒸汽不会外漏，也没有这么大的噪音，咱他娘的没有那本事当干部，不到点就可以洗澡。
员工乙：你有能耐你也去混个干部当当呀，当了干部，你不也可以去干部澡堂享受干部待遇了吗？
一阵哄然大笑。
员工丙：星光早晚得毁在这帮干部手里！你看看，蒸汽呼啦啦地浪费掉了都没人来管，这都是蒸发掉的钱啊，看着就心疼！
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