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第一百二十三章 售后客服

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想到这里,微微低着头的周小亮,有点发青的嘴唇狠狠抽搐了几下,旋即有些艰难的抬起头来,冲着左妈凝声说道:“阿姨,对不起,刚刚是我不会说话。”

“小亮!”,泪水已经淌满脸颊的左秋荻看看自己妈,又看看周小亮,一时间也不知道该怎么办了,只能求助式的看向自己的老爸。

左爸看着周小亮轻轻叹息一声,随之将面庞转向左妈:“好了,都多大人了。”

左妈没有理会,神色阴沉的安静了小会儿,然后霍的站起身来,也不再管顾其他人,径自往外走去,走了几步后,才轻飘飘的扔出来三个字:“那我走。”

左爸赶紧起身去追,临离座时,瞅了眼周小亮送给他们的礼物,看神情似乎是挣扎犹豫了一下,最终转变为歉然和无奈,没把那两样东西带上。

看到这一幕,周小亮的一颗心彻底的沉了下去。

……

杭州的天,一直都是说变就变,来时还是艳阳高照,离去时去变成了阴雨绵绵,于是太阳伞也理所应当的成为了遮雨伞,盖着两个心情比天空还要更阴郁的人儿,向着后浪男装店内行去。

一路,无话。只是快到了店门口的时候,左秋荻忽然转身用双臂揽住周小亮的脖子,轻轻踮脚,很是主动的把自己的红唇凑向了周小亮的嘴巴。

过了会儿,唇分,左秋荻又放下胳膊,环抱住周小亮的腰背,把整个人都缩在对方胸膛里,呓语道:“对不起,小亮,我不应该让你去的……”

周小亮摇摇头:“如果是站在你爸妈的角度,他们说的也没有错……但是……那个,秋荻……”

“嗯?”,左秋荻抬起下巴,温柔而疑惑的看向周小亮。

周小亮轻轻的干咳一下,一本正经是说道:“说起来,今天我也有点没礼貌,所以……我想了想,如果你能每天都至少让我亲个一次,我就不会再计较这事儿了。”

“滚!”,左秋荻直接一拳头就砸在周小亮的眼眶上,随之把雨伞强行从对方手里夺来,怒气冲冲的一个人走了……

当然,看那背影似乎是很生气的样子,可正面的左秋荻此刻却是笑靥如花,之前,他还真怕周小亮被打击到,心中很是担心,可刚刚那家伙既然能没脸没皮的开出那种玩笑,那就说明心态已经调整了过来。

既如此,左秋荻自然也就放心了。

等到次日,周小亮就要正式去那天扬智玩上班,只有晚上才能再回到这边,虽然每天都能见面已经很不错了,但热恋期的情侣,又怎么可能就此满足?所以趁着这一天空闲,在和刘成成还有萧宇生聊了会儿,确定好接下来的大概行动方针后,周小亮的身边便一直有左秋荻陪着,穿过人群,穿过浙商大校内的湖畔,穿过情人岸,穿过那座椅上因为失恋了而痛哭流涕的姑娘身边……

朱经理把周小亮分到了售后组。

一般来说,售后对产品的了解其实要比售前更为深入,而且所要面临并解决的问题也更加麻烦复杂,因为……如果没问题,人买家吃多了撑的来找你售后啊?

因此,有那么一少部分的淘宝店内,是客服在售前积累了一定的经验后,才会被安排到售后,这样之下,经过一段时间的售前磨练,对产品本身已经较为熟悉,而且还知道是怎么卖出去的、买家为什么要买,这样之下,解决售后问题也就会更加得心应手。

但是,其与的大部分淘宝店,都做不到这种人员调派,除非是,愿意把售后的工资给提到远高出售前。否则的话,人家售前老员工怎么会愿意被调派到售后?

可如果售后的工资调太高了,那其他部门诸如运营和美工岂不是会有意见?而反过来,要是把售前的工资调太低了,那你还能招到人吗?

另外,对于大多数行业类目来讲,售后的咨询量确实少于售前,但同样对应的,售后的客服人数,也要比售前客服少很多啊!这样算下来,平均到每一个人的工作量,其实是差不多的。

工作量差不多,但工作内容更加烦人,钱又多拿不了……以上总总,就是许许多多的售后客服心里边的那份一直难以消化的痛楚。

所以,即便售后需要的产品相关专业能力更强,但售后部门也只能招一些新人来扩充人员规模。

比如,刚刚招过来的周小亮。

周小亮本人也很郁闷啊,因为他上班第一天就接到一个很是难缠的来找事儿的客户。

“你们这也太能忽悠了吧?买之前我就问过你们,你们还说这个积木比较简单,可是拼了半天都没拼回去变成那个立方体,太坑了!”

“您好,稍等,我看下哦!”

接到这位买家的售后咨询后,周小亮连忙把对方买的那款宝贝链接点开看了下。

宝贝主图整体形象是一个很多零件拼成的立方体,再往下拉,到了宝贝详情页面,则有该款式的具体零件展示,总数多达六十六个,不过每一个零件都是完全一样的,所以按照周小亮的估测,它的难度应该确实并不高。

但个人臆测终究做不得准,因此他又快速的把一些热门评价浏览了下,其中确实有个别几个客户反馈说搞了好几个小时才成功,有些难度,但其与更多人却是认为该款比较简单。

产品大概了解完,周小亮已经有了腹稿,随之快速敲击键盘,回复给这位买家。

“您好,困难或是简单本身是相对的说法……”

打字到这里,周小亮忽然停下了舞动的手指,因为他惊奇的发现,在自己刚刚打出的一句话后面,居然自动生成了一大串解释用的话术。

稍稍一愣后,周小亮很快明白过来,这应该是早就有人设置过相关问题的快捷回复,并且非常巧合的,和自己要给出的解释的开头是一致的,于是就自动的把快捷回复给引用了出来。

后浪男装也有快捷回复,但大都是一些简单的问题,比如发什么快递,发货时间,发货地点,退货地址等等,像是这样专业的系统性的售后话术,周小亮还真是第一次见到。

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