“那你应该是记错了，反正我是从小学到大学，从来就不知道还有一个叫李利的同学。”席星月摇着头说道。
“也许是我记错了吧！”李利点了点头，没有另外一个李利存在，或许更好一点。
“现在我开始对你正式进行面试提问了，我的问题是你新到一个部门，有一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到客户得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做。”李利问道。
席星月沉默了片刻后回答道：“我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。其次，我会反思一下客户不满意的原因。”
“一是看是否是自己在解决问题上，的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的情况规定，而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理，再次，根据原因采取相对的对策。”
“如果是自己确有不周到的地方，按照公司规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解公司规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会。如果是客户提出的要求不符合公司规定，我会明确地向他指出。”
“再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。”
“我不会因为客户投诉了我，而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。”
“如果我录用你，你将怎样开展工作？”李利又问道，尽管他心里已经有了决定，要录用席星月做他的秘书。
“我会首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划，并报领导批准，最后根据计划开展工作。”席星月想了想回答道。
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