mark给诸葛翼一支烟，自己点上没有说话，在思考诸葛翼才说的计划。
“这是理想状态，过程中肯定会出意外，但是年底二十家门店是有把握的。”诸葛翼说道。
“兄弟，我和你说实话，最近公司内部对你不利的声音不少。”说完看着诸葛翼，诸葛翼笑笑，心想这是必然，现在已经形成新老两个派系了。
mark看着窗外，像是自然自语的说，“用人不疑，疑人不用，我认准了。几位老店长听说有融资了，有的要开店，有的要重新装修，还有的提议开一家旗舰店，但是我都压住了，我说了标准化开店，用你的模式，几个人都说自己的模式最好，吵成了一锅粥，现在十几家店的店长分成了好几个派系，你也知道我原来的模式是依靠店长的，店长不听话，我也没办法。”
诸葛翼耐心听了mark讲完公司的事，“那你准备怎么办呢？”
“我现在头大啊，采购部的人听说你要单独采购，最近也找我呢。”说完看着诸葛翼。
诸葛翼知道mark现在有些动摇了，幸好这次过来了，要不就出大事了。
“老板当初你找我加入公司，和谈投资是为了什么啊？”诸葛翼问道。
“为了做全国最大的宠物连锁店。”mark说。
“那好办了，坦白讲如果你没有这样的想法我也不会愿意一直做下去，咱们先说最后理想的状态，全国几千家门店，一统江湖，何其的霸气。”诸葛翼说着站起身来，带着一种霸气。
“厂家要靠着咱们，咱们是他们的重要渠道；电商也会找咱们合作，为了打通线上线下；医院也会找咱们合作，同时也会担心咱们接下来开医院。好了，这是最理想的状体，但是怎么实现呢？法治而非人治。需要有一个成熟的体系，从VI开始，到标准化的开店流程，再到完善的店面运营策略，当然这一切的基础是足够的人才，所以最重要的是人员培训体系，源源不断的输出人才。”
诸葛翼停了一会，给mark思考时间，抽口烟继续说，“人才中最重要的管理人才，第一是高管，大区经理，培训部负责人等，最理想的是从基层做起的，懂门店业务，懂管理，二者相结合；第二是基层管理，就是店长，店长是一个门店的灵魂，既要懂门店的所有业务，又要懂得公司发展的理念，两点缺一不可，我成立培训部的初衷就是这个。”
mark这时脸上没有那么多愁容了，“抱歉，我最近有点动摇了，你看我现在也是啊，不能说没有人才，这些店长都能独当一面，但还是让我烦死。”
“我理解你，你真的不容易，我这个店也才几个月，还没有大的业绩，而那些老店业绩一直很稳定，要不是老板你支持，做不到现在这样，现在的店长和我的店长是不同的，现在是以人为中心，我的模式是以制度为中心，店长掌握了制度和技能就能胜任，有点像肯德基的店长。”
mark想了想，点点头。“嗯嗯，确实，我没从原来的思路里出来。你也饿了吧，我中午都没吃饭，最近都没什么食欲，咱们点外卖吧，咱俩就在宾馆喝，得多倒头就睡，怎么样？”
诸葛翼也饿了，飞机上一直在睡觉，也没吃什么东西。mark马上拿出手机点外卖。
点好外卖对诸葛翼，“兄弟，你继续说。”
“现在我的培训体系基本出来了，门店内部各个业务模块我都建立了标准化和业务流程，都已经有成型的文档，新人入职先是理论性的培训，之后分配到门店实际操作。不需要员工太聪明，只需要按照流程做就可以了。这样大量的美容师助理可以培养出店长，在培训的过程中也会重点培训公司了理念，让他们了解为什么要标准化，为什么一定要参照业务流程，这很重要。”
“但这些还远远不够，我现在的培训体系是依靠榜样的力量，就像一个典故，。每当有一个人成为店长独立负责一家店的时候，一个榜样就出来了，其他人都是看得到的，也会激发其他人努力。职场上画饼的事太多了，但是能吃到的不多，店长这个饼是能吃到的，邹帅和李丹就是最好的例子，现在三家店的三个美容师和六名助理，都非常勤奋，这个是装不了假的，李丹和邹帅的例子让他们看到了希望，当他们之中有人也成为了店长，会带动更多的人，这是一个良性循环，所以我现在不担心他们不能努力了，不努力的人会很快会被淘汰。”
“当然这是店长一个层面，再说高管，我的体系中高管这块是最不担心的，有了大量的店长，能力都不弱，从中选拔就可以了，例如十家店一个区域经理负责，五十家店城市经理负责，再到一个省的大区经理，制定考核，优中选优就可以了。我现在搞的培训部，现在的培训经理是滕华，他带出来两个店长，那么他就是合格的，别人能把业务实践中的经验整理出来，会讲，对新人的业务能力有提升，那么他就可以做讲师，做好的好再晋升为经理，门店天天卖货，对产品肯定熟悉，也清楚哪些产品好卖，可以从中选出来做采购经理或者采购专员，再根据制度考核晋升。
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