周六清晨的阳光格外刺眼，林薇薇被手机持续的震动声吵醒。她迷迷糊糊地摸过手机，屏幕上弹出的数十条消息让她瞬间清醒——小程序后台的用户留言像潮水般涌来，几乎全是关于“风扇缺货”的咨询。
“怎么回事？昨天不是还显示有库存吗？”林薇薇点开一条留言，是市立大学的学生发来的：“预约了风扇，今天去服务点取货，被告知没货了，夏天没有风扇根本没法过，能不能尽快补货啊！”紧接着，师范学院、机电职院的学生留言也陆续弹出，语气里满是焦急。
她立刻打开小程序后台的库存管理页面，“风扇”一栏的数字赫然显示为“0”，而待取货订单却有32个。林薇薇心里咯噔一下，昨天下午她查看库存时，风扇还有25台，怎么一夜之间就断货了？她拨通了运营组小王的电话，语气带着几分急切：“小王，你赶紧查一下风扇的库存情况，怎么突然就没货了？还有很多学生预约了没取货。”
电话那头的小王声音带着刚睡醒的迷糊，很快变得紧张：“薇薇姐，我马上查！昨天傍晚我统计库存时还有25台，可能是昨晚服务点值班同学补货时没及时更新数据，加上今天早上突然来了很多学生买风扇，才导致断货的！”
“现在不是找原因的时候，先解决问题。”林薇薇深吸一口气，强迫自己冷静下来，“你立刻联系所有合作高校的服务点，统计已经预约但没取货的学生人数，还有各服务点的应急需求；同时让客服部的李娜牵头，统一回复用户留言，先安抚大家的情绪，别让矛盾激化。”
挂了电话，林薇薇迅速起身洗漱，一边换衣服一边思考对策。她打开天气预报APP，发现当天的气温居然达到了35℃，比前一天升高了8℃，而且未来三天都会持续高温。突如其来的热浪，让原本没那么紧迫的风扇需求瞬间爆发，这才导致了库存告急。
“必须尽快补货，不然会影响用户对平台的信任。”林薇薇一边念叨，一边翻出供应商的联系方式。之前合作的家电供应商是“诚信家电批发部”，老板姓刘，为人爽快，之前有过几次紧急补货的合作，响应速度很快。
她拨通了刘老板的电话，电话刚响一声就被接起。“林总，这么早打电话，是有什么急事吗？”刘老板的声音带着几分疑惑。
“刘老板，情况紧急，我们现在急需50台风扇，能不能尽快安排发货？”林薇薇语速飞快，“昨天突然升温，风扇库存一夜卖空，还有很多学生预约了没取货，要是不能尽快补货，会影响我们的口碑。”
电话那头沉默了几秒，刘老板的声音变得有些为难：“林总，不是我不帮你，现在正是高温天，风扇需求量大，我仓库里只剩30台了，而且都是已经被别人预定的。要是给你，我那边没法交代啊。”
“刘老板，我知道这让你很为难，但我们真的急需这批货。”林薇薇语气诚恳，“你看这样行不行，剩下的30台你先发给我，不够的20台你能不能帮我从其他仓库调货？运费我们承担，而且这次的货款我可以先付一半，后续我们还会增加风扇的采购量，长期合作肯定不会让你吃亏。”
刘老板又沉默了片刻，似乎在权衡利弊。过了一会儿，他终于松口：“行吧，看在咱们长期合作的份上，我把那30台先给你，剩下的20台我联系一下隔壁市的仓库，今天中午之前给你答复。要是能调到货，明天就能给你发过来；要是调不到，我再想别的办法。”
“太感谢你了，刘老板！”林薇薇悬着的心终于放下了一半，“你尽快帮我确认，有消息第一时间告诉我。我现在就让财务给你转预付款。”
挂了电话，林薇薇立刻联系财务，安排支付风扇的预付款。同时，小王发来消息，统计出各高校已预约未取货的学生有32人，各服务点还需要至少18台风扇应对临时需求，50台风扇刚好能满足需求。
这时，李娜也发来消息，说客服部已经统一回复了用户留言，但还是有不少学生在小程序上追问补货时间，甚至有学生提出要取消预约，改买其他平台的风扇。林薇薇知道，必须给学生一个明确的答复，才能稳住他们的情绪。
她打开小程序的后台管理界面，找到“公告发布”板块，开始编辑“风扇补货通知”：“亲爱的同学，因近日气温骤升，风扇需求激增，导致部分服务点出现缺货情况，给大家带来不便，我们深感抱歉。目前我们已紧急联系供应商，预计30台风扇将于明日送达各服务点，剩余20台风扇将于后日送达。已预约未取货的同学，我们会按预约顺序优先安排取货；未预约的同学，可在风扇到货后通过小程序下单。如有疑问，可拨打客服电话XXX-XXXXXXX，我们将竭诚为您服务。”
通知发布后，林薇薇让李娜把通知转发到各高校的学生群和服务点的公告栏，确保每个有需求的学生都能看到。同时，她还让运营组的同事逐一联系已预约未取货的学生，告知他们补货时间，表达歉意的同时，承诺到货后会第一时间通知他们取货。
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