深秋的午后，阳光透过写字楼的玻璃窗，在林薇薇的办公桌上投下一片柔和的光影。她指尖划过平板电脑上的用户留言列表，眉头却渐渐拧紧——近半个月来，小程序后台的零散反馈里，“还货时间太死板”“服务点下班太早”的抱怨出现了十多次。市立大学的学生小林留言说：“晚上九点下晚自习，想还共享充电宝，服务点已经关门了，只能第二天再跑一趟，太不方便了”；师范学院的学生小苏则提到：“周末想趁没课去还笔记本，结果服务点只有上午有人，下午去的时候空无一人”。
“这些问题要是不解决，会影响用户对平台的好感度。”林薇薇把陈默和小王叫到办公室，将收集到的反馈递过去，“咱们现在合作了6所高校，学生的作息时间不一样，有的有晚自习，有的周末有兼职，固定的还货时间和值班安排确实满足不了所有人的需求。得想个办法，系统地收集反馈，然后针对性改进。”
小王接过平板，快速浏览着留言：“之前咱们都是被动等用户反馈，太零散了，而且很多学生可能觉得麻烦，有意见也不会说。要不咱们做个用户反馈问卷，主动收集大家的想法？”
“这个主意好。”陈默立刻附和，“问卷可以涵盖服务时间、还货规则、商品种类这些方面，通过小程序推送给所有使用过平台的学生，还能设置一些开放性问题，让大家提建议。为了提高参与度，还可以给填问卷的学生发点小福利，比如满20减5的优惠券，或者免费领一支笔。”
林薇薇点点头，当即拍板：“就这么办。技术部负责在小程序首页加问卷入口，运营组和客服部一起设计问卷内容，商务组对接优惠券的发放，争取这周五之前把问卷推出去。”
接下来的三天，团队紧锣密鼓地筹备问卷。小王和李娜反复打磨问卷题目，既避免过于冗长，又确保能覆盖核心问题。问卷分为五个部分：基础信息（所在高校、年级）、服务时间满意度、还货规则合理性、商品需求建议、其他意见。其中，“服务时间”部分设置了多选题，让学生勾选自己方便的时间段；“还货规则”则列出了“固定时间还货”“弹性时间还货”“线上预约还货”等选项，供学生选择偏好。
老周带领技术部在小程序首页设计了醒目的问卷弹窗，学生打开小程序就能看到，点击后直接跳转问卷页面。为了鼓励参与，团队还设置了“问卷抽奖”活动——填写问卷后可参与抽奖，一等奖是价值100元的校园文创大礼包，二等奖是50元优惠券，三等奖是免费领一支定制中性笔，中奖率100%。
周五上午十点，用户反馈问卷正式上线。林薇薇在各高校的学生群里发了通知，还让各服务点贴了海报，提醒学生参与。没想到刚过两小时，填写人数就突破了500人。中午吃饭时，小王刷新后台数据，兴奋地喊道：“薇薇姐，已经有800多个学生填了问卷，反馈特别多！”
林薇薇放下筷子，立刻打开后台查看。在“服务时间满意度”部分，有62%的学生认为“服务点值班时间太短”，其中市立大学、机电职院的学生抱怨最多，因为这两所学校的晚自习要到晚上九点半；“还货时间”方面，78%的学生觉得“目前晚上八点的还货截止时间太死板”，希望能延长到晚上十点，还有30%的学生希望周末能全天还货。
“数据很明显，服务时间和还货规则是主要问题。”林薇薇把团队成员召集到会议室，将问卷数据投影在屏幕上，“咱们得根据反馈调整，先解决这两个最突出的问题。关于还货时间，我建议把截止时间从晚上八点延长到晚上十点，覆盖学生晚自习结束后的时间段；周末的话，服务点值班时间调整为上午九点到下午六点，中午不休息，确保学生随时能还货。”
“延长到晚上十点，值班同学的安全问题怎么解决？”李娜提出顾虑，“很多服务点在校园里，但晚上十点回去，尤其是女生，会有安全隐患。而且值班时间变长，需要更多人手，现在每个服务点的值班同学都是自愿的，会不会没人愿意值晚班？”
这个问题确实需要考虑。林薇薇沉吟片刻，说道：“安全方面，咱们可以跟各高校的学生会沟通，让他们协调校园安保，晚上九点到十点之间，在服务点附近安排巡逻；或者让值班同学两人一组，结伴上下班。人手方面，我们可以给值班同学增加补贴，晚上值班的同学每小时多给15元，周末值班的同学每天多给50元，再发点文创产品当福利，应该能吸引更多人报名。”
小王补充道：“我还可以跟各高校的志愿者协会合作，招募更多志愿者参与值班，给他们开志愿服务证明，对他们评优评先也有帮助。之前师范学院的志愿者就很积极，应该能招到不少人。”
“好，那还货时间调整就按这个方案来。”林薇薇转向下一个问题，“还有学生反馈‘还货流程麻烦’，需要在服务点登记、扫码，有时候人多还要排队。技术部能不能优化一下，增加‘线上预约还货’功能？学生提前在小程序上预约还货时间，到服务点后直接扫码确认，不用登记，节省时间。”
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