米希亚店里，周二下午的培训时间到了。
黛西提前十分钟就站在培训室前面，手里拿着平板电脑，表情严肃。店里所有销售都到齐了，连平时最不爱参加培训的琳达也老老实实坐在第一排。
“今天开始，每周二的培训由大家轮流主讲。”黛西扫视全场，“第一周，王漫妮讲客户维护。第二周，琳达讲高单价商品销售技巧。第三周，小杨讲新品推介。每个人都要准备，内容要实用，要有案例。”
她看向王漫妮：“开始吧。”
王漫妮走到前面。她没有用投影仪，而是拿着那本厚厚的客户记录本，翻开来。
“今天我想和大家聊聊，怎么让客人记住你。”她的声音不高，但很清晰，“不是记住你卖给她什么东西，而是记住你这个人。”
她翻开记录本第一页：“这位张太太，六十二岁，退休教师。她第一次来店里是三年前，买了一条珍珠项链。当时她说过一句话：‘我女儿在美国，好久没见了。’”
“我记下了这句话。后来每次她来，如果聊起孩子，我都会问一句‘女儿最近有联系吗’。上个月她女儿回国，她带来店里，很高兴地介绍‘这是漫妮，像女儿一样贴心’。那天她买了一套珠宝送给女儿，金额不小。”
王漫妮翻到另一页：“这位李先生，四十岁，企业高管。他第一次来是给太太买生日礼物，很急，只有半小时。我快速了解了他太太的喜好，推荐了三款，他选了最贵的那条项链。走时我说‘礼物我会包装得漂亮些，您太太一定喜欢’。”
“后来他成了常客。不是因为我能说会道，是因为他觉得我懂他要什么，不浪费他时间。”王漫妮合上本子，“客户维护不是技巧，是心意。你用心，客人能感觉到。”
培训室里很安静。琳达低头记着笔记，其他几个年轻销售也听得很认真。
黛西站在后面，双手抱胸，脸上没什么表情，但点了点头。
培训结束后，王漫妮回到柜台。黛西走过来：“讲得不错。但下次可以再加点东西——比如，怎么判断一个客人是随便看看，还是真想买？怎么在不惹人烦的情况下，问出客人的真实需求？”
“我记下了。”王漫妮说。
“另外，”黛西压低声音，“你那个活动筹备得怎么样了？”
“巧克力供应商联系好了，样品明天送来。礼仪人员的衣服这周末试穿，不合适还有时间改。”
“好。”黛西顿了顿，“活动当天，店里可以借你两套首饰，给礼仪人员戴。新款，还没正式上架。算是店里的支持。”
王漫妮有些意外：“谢谢黛西姐。”
“不是谢我，是机会。”黛西看着她，“那种场合，戴我们的首饰，就是活广告。做好了，对店里也有好处。”
她说完转身走了。王漫妮站在原地，心里快速消化着——黛西在给她资源，也在利用她拓展渠道。各取所需，很公平。
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周三上午，巧克力样品送到了店里。
王漫妮拆开包装，里面是十二颗不同口味的巧克力，做成小巧的立方体，外面裹着金箔纸。她尝了一颗，黑巧克力，微苦，回甘，品质很好。
她拍了照片，发给顾佳和于太太。很快收到回复：“可以，就定这个。”
接着是确认数量——一百二十盒，每盒六颗。供应商答应两天内交货，盒子上的logo印刷需要三天。时间刚好。
处理完这些，王漫妮开始整理礼仪人员的试衣安排。八个人，时间要错开，每个人试穿时间十五分钟。她建了个微信群，把时间表发进去。
手机震个不停，群里很快热闹起来。
“漫妮姐，我那天穿几厘米的高跟鞋合适？”
“发型有要求吗？我头发刚剪短。”
“需要自己化妆吗？还是统一请化妆师？”
王漫妮一条条回复：“鞋跟五厘米以内，舒服为主。发型整洁就好，可以披肩。自己化妆，淡妆，口红颜色我统一提供。”
正忙着，琳达走过来，手里拿着份文件：“漫妮姐，店长让你填这个。”
是一份“员工潜力评估表”。王漫妮快速扫了一眼，内容很多——职业规划、培训需求、对店里的建议。
“所有人都要填吗？”
“嗯，黛西姐要求的。”琳达说，“说是要了解每个人的想法，做针对性的培养计划。”
王漫妮接过表格。她明白黛西的意思——这不是简单的问卷，是摸底。通过这张表，黛西能看出谁有想法，谁在混日子，谁值得培养。
她坐下来，开始填。职业规划那栏，她写了“希望向管理或培训方向发展”。培训需求，她写了“想系统学习奢侈品行业供应链管理”。对店里的建议，她写了几条实际可行的——比如建立客户生日提醒系统，比如定期整理滞销品做慈善捐赠。
填完交上去，已经中午了。
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下午，钟晓芹来了店里。
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