干快递这活儿，一个星期下来，我算是摸着点门道了。
这活儿不像送外卖，跟时间赛跑，更像是在跟人性赌博。
你每天把上百个素未谋面的陌生人的期待、欲望、甚至是鸡零狗碎的秘密，装进你那辆破三轮里，然后颠颠儿地送到他们手上。
我逐渐适应了凌晨四点分拣站里那股子汗臭和纸壳子混合的味儿。
也习惯了站长那张骂起人来能把死人说活的臭嘴。
我甚至给自己总结了一套工作方法，比如哪个小区的保安好说话，哪个写字楼的电梯中午人最多，我都拿个小破本记下来。
人就是这样，只要不想死，就总能找到活下去的姿态，哪怕那姿态跟狗刨似的，难看，但管用。
我以为我把这活儿给整明白了，可生活总有办法告诉你，你那点小聪明，在它面前就是个屁。
那天下午，我正哼哧哼哧地往一个没电梯的六楼爬，兜里的手机“叮”地响了一声。
是公司APP的推送。
我掏出来一看，眼睛当时就直了。
【投诉通知：您有一条来自客户的严重投诉，事由：包裹遗失。】
【处理结果：根据平台规则，判定快递员责任。罚款：500.00元。】
【请您尽快联系客户，协商商品赔偿事宜。】
五百块！
我他妈送三百多个件才能挣回来的钱！
我脑子“嗡”的一声，差点没从楼梯上滚下去。
我赶紧点开详情。
客户尾号138****5432，一个叫“向阳花开”的网名。
投诉内容是，她昨天买的一套化妆品没收到。
我他妈当时就火了。
我记得清清楚楚，这个件儿，是昨天下午送的。客户电话里说自己不在家，让我放在楼下那个“好邻居”超市，她下班自己去取。
我还特意拍了照片，照片上，快递包裹端端正正地摆在超市的货架上，背景里还有超市老板那张胖脸。
证据确凿，板上钉钉的事儿！
我立刻打电话给客服申诉。
电话那头的声音甜得发腻，说出来的话却比冰碴子还冷。
“先生您好，我们已经核实过了，客户坚称没有收到包裹。”
“我有照片为证！我放在她指定的超市了！”
我几乎是吼出来的。
“先生，照片只能证明您在某个时间点将包裹放在了那里，但无法排除后续被他人拿走，或者您自己取走的可能性。”
我操。
我他-妈-自-己-取-走？
“我们非常理解您的心情，但根据平台优先保障客户体验的原则，此类纠纷，在无法提供客户本人签收证明的情况下，均判定为配送方责任。”
“这他妈是什么狗屁原则？！”
“先生，请注意您的言辞。如果您对判罚有异议，可以继续申诉，但成功的概率非常低。建议您尽快与客户沟通，处理好赔偿，避免投诉升级。”
“嘟…嘟…嘟…”
电话被挂了。
我捏着手机，手抖得像得了帕金森。
一股子邪火从脚底板“噌”地一下就窜到了天灵盖。
我浑身的血都往脑子上涌，耳朵里全是轰鸣声。
我站在楼道里，对着墙，“哐”就是一拳。
墙皮簌簌地往下掉，我手背上瞬间就见了红，可我一点都感觉不到疼。
我只觉得一团棉花堵在胸口，憋得我喘不上气。
凭什么？
就凭他妈的一句“客户体验”？
我的清白，我的汗水，我的辛苦，就这么被一句轻飘飘的话给抹了？
我深吸一口气，压下心头的火，翻出那个叫“向阳花开”的电话，拨了过去。
响了很久，才被接起来。
一个听上去懒洋洋的女声，带着点刚睡醒的鼻音。
“喂？”
“您好，是尾号5432的机主吗？我是顺风快递的，关于您昨天那个化妆品的包裹……”
我的话还没说完，就被她打断了。
“哦，快递啊。”
她的声音里带着一丝嘲弄的笑意。
“我没收到啊，怎么了？”
“不是，您昨天不是让我放在楼下超市了吗？我放过去了，还拍了照片。”
我尽量让自己的语气听起来平静。
“放超市了？”
她像是听到了什么天大的笑话。
“谁知道你是不是拍完照，等我走了又给拿走了？”
“你们这些送快递的，手脚不干净的多了去了，这事儿我见得多了。”
这盆脏水。
这盆又黑又臭的脏水，就这么劈头盖脸地泼了过来。
我眼前猛地一黑，感觉整个世界都在旋转。
那句“操你妈”，像一头发了疯的野牛，顶开了我的胸腔，撞开了我的喉咙，马上就要从牙缝里冲出去了。
我的嘴唇都在哆嗦，牙齿咬得咯咯作响。
可就在那三个字马上就要脱口而出的瞬间。
我脑子里那个肿瘤，那个该死的、潜伏在我脑瓜子里的雷，突然“突”地跳了一下。
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