林峰放下水杯，屏幕光映在脸上。
他没看窗外。
时间跳到00:49，凌晨刚过两分钟。
桌面上的文档还开着，《新合作方向初筛》停留在拉美那一栏。他扫了一眼，手指滑动鼠标滚轮，把页面拉回顶部。
品牌和售后的问题，不能再拖。
技术升级完成了，产品性能上去了，但客户那边反馈还是断断续续。东南亚有项目组抱怨报修后等了三天才有人到场，中东那边则说宣传材料看不懂，翻译太生硬，像机器翻的。
他点开通讯录，找到市场部负责人名字，拨内线。
响了一声就接通。
“明天中午前，出三版多语种品牌宣传片，重点打‘本地化服务’这个点。越南、阿联酋、哥伦比亚，每个地区一版，案例要用当地真实项目。”
对方问了一句什么。
林峰打断：“不用调研了，数据我这边已经筛过。越南要突出响应速度，阿联酋强调高端对接，哥伦比亚主打租赁模式下的长期支持。明早十点我要看到脚本。”
挂了电话。
他又点开工单系统，调出最近三十天的国际售后记录。
一共一百七十二条。
其中四十六条标注“响应延迟”，二十八条写着“沟通障碍”，还有九条直接被客户打了差评，原话是：“设备不错，人跟不上。”
他把这些问题分类导出，新建一个文件夹，命名：【全球服务响应加速计划】。
接着拨通客服系统供应商的技术对接人。
“你们的AI客服，能不能加越语和阿拉伯语支持？”
对方说能，但需要两周调试。
林峰说：“给我三天。”
对方沉默几秒，说可能要加急费用。
林峰直接回：“费用我批，今天晚上十二点前上线测试环境，我要看实际交互效果。”
电话挂了。
他打开邮件，起草一份通知，抄送IT、海外运营、客户服务三个部门。
标题：关于启动三级服务中心建设的通知。
内容写得简单：河内、迪拜、利马三地，本周内完成本地技术团队签约，每人必须通过公司远程考核，持证上岗。所有人员信息录入协同系统，统一调度。
他按下发送。
转头调出财务权限界面，划拨一笔应急资金，备注用途：海外服务网络搭建。
做完这些，他靠在椅背上，盯着主屏。
六块分屏里，一块正在刷新品牌广告投放平台的数据预览。另一块显示着客服系统更新进度，现在卡在72%。
他拿起笔，在便签纸上写下几个词：形象、速度、信任。
然后划掉“信任”，改成“可验证”。
品牌不是喊口号，客户只认结果。
半小时后，手机震了一下。
市场部发来第一版脚本草稿。
他点开看了五分钟，删掉开头三分之二的宣传片文案，留下最后一幕：一名越南工程师穿着工装，蹲在设备旁接线，旁边客户递来一杯茶，两人笑着握手。
他在下面批注：“就用这个画面做主视觉，文字不要多，一行字就行——‘我们比故障跑得更快’。”
发回去。
又过二十分钟，客服系统那边发来消息：越语模块已接入，测试对话通过率81%。
他点进去试了两句。
问：“设备无法启动。”
系统回复：“请检查电源连接，并确认红色指示灯状态。如仍无效，我们将安排技术人员两小时内联系您。”
再问阿拉伯语版本，流程一样。
他点点头。
这时候，内线又响了。
是海外事业部负责人。
“林总，高管会上有人提意见，说现在应该集中精力拿订单，搞这么多售后服务投入，见效慢，占资源。”
林峰没出声。
等对方说完，他才开口：“告诉他们，去年丢的那个阿联酋项目，不是因为报价高，是因为客户问‘出了问题你们多久能到’，我们答不上来。”
停顿两秒。
“现在不建服务网，以后每个项目都会被问倒。”
电话挂了。
他打开系统后台，调出影响力值余额：72点。
点进“媒体曝光权”选项，消耗20点，选择财经类主流平台推送。
标题自动生成：《从技术输出到服务扎根：一家中国企业的国际化新路径》。
他改了三个字，把“一家”换成公司名，确认发布。
五分钟后，链接出现在几家行业网站首页。
他截了图，转发到内部高管群，一句话没说。
群里安静了几分钟，然后有人回了个接着陆续有人发言，语气变了。
他关掉群聊。
调出首批客户回访报告。
一条留言跳出来：
“上周系统崩溃，凌晨一点报修，你们的人两点到现场。比我们自己的运维还快。这单追加两台设备，下周签。”
他把这段话复制下来，放进内部战报，加了一句批注：口碑，是最高级的广告。
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