我点点头。生存问题暂时缓解，但发展的问题接踵而至。在家办公不是长久之计，信息记录靠纸笔和散乱的微信群消息，容易出错遗漏；服务流程缺乏规范，全凭师傅自觉和钱阿姨她们的记忆；随着单量增加，调度和财务管理会越来越混乱。
“得有个像样的‘后台’了。”我说，“咱们现在像游击队，要想活得久，得有点正规军的样儿。”
我打开电脑，开始研究那些免费的在线协作工具。最后选了一个最简单的项目管理软件，创建了“锦秀便民服务队”项目。里面设置了几个简单的表格：客户信息表、服务需求登记表、师傅派工单、费用结算表。要求每接一个电话，钱阿姨或赵阿姨必须立刻录入系统，指定负责人（孙师傅），孙师傅派工后更新状态，师傅完工后上传照片和收款凭证。虽然一开始用起来别扭，但至少保证了信息的集中和可追溯。
同时，我简化了服务流程和收费标准，做成电子版，发到群里，也要求师傅们上门前给客户看一眼，明码标价，减少纠纷。
这些小小的“规范化”尝试，起初遇到了阻力。孙师傅觉得填表麻烦，老师傅们不习惯拍照。但坚持了几天后，好处显现出来：派工更清晰了，对账更方便了，甚至有一次因为有了完工照片，避免了一次客户关于维修效果的扯皮。
流动服务站的根，在混乱和探索中，开始向着更深的土壤扎去。它不再依赖于一块固定的土地，而是依赖于一套虽简陋但有效的工作流程，和那群在灾难后依然选择抱团取暖的人。
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