杨阿姨一听,连连点头:“这个好!接龙清楚,省得我一个个打电话问!拍照好,完工有个凭证!”
杂工老刘有点不好意思地挠头:“那我这收拾现场的毛病得改,以后干完活,一定给人收拾利索了,不能丢咱服务队的人。”
大家你一言我一语,讨论了两个多小时。最后,我们商量出了几条简单的“土办法”:
技能标签化:在群里给每位师傅名字后面备注擅长领域,如“冯师傅(木工/家具修复)”、“王师傅(水电/急修)”、“小赵(安装/智能家居)”。
任务接龙制:杨阿姨接到需求后,在群里发布任务信息,格式统一为“时间+地点+事项+预估工时/价格”,后面空着接龙。师傅们根据自己时间和能力接龙,先到先得,接龙即视为接单。杨阿姨负责登记。
完工打卡:师傅完工后,必须在群里发一张现场照片(保护隐私,拍局部即可),并@杨阿姨报备“已完成”。这既是凭证,也方便后续如有问题追溯。
基础服务承诺:大家口头约定,上门穿鞋套、工具摆放整齐、完工清理现场、不乱收费,算是服务队的基本行规。
灵活调度群:建立一个小范围的“急单调度群”,由孙师傅、杨阿姨和几位时间相对灵活的骨干师傅组成,专门应对夜间、周末的紧急呼叫。
这些办法很“土”,甚至有些简陋,但它是大家一起商量的结果,符合这群老师傅的行为习惯,执行起来阻力小。试行几天后,效果立竿见影。杨阿姨的工作量大大减轻,沟通误差减少了;师傅们接活更有针对性,积极性也高了;完工打卡虽然麻烦点,但确实避免了扯皮,客户反馈也更好了。
与此同时,社区团购和邻里互助板块也在悄然生长。李教授介绍的“订单农业”模式越来越成熟,我们甚至尝试推出了“家庭每周蔬菜定制盒”,根据家庭人口和口味偏好搭配,大受欢迎。信息板上,交换图书、托管宠物的信息也渐渐多了起来,虽然不赚钱,但极大地增强了驿站的社区粘性。
一天晚上,周大爷来串门,看着客厅里虽然忙碌但井然有序的景象,听着杨阿姨在电话里清晰地和客户确认维修时间,笑着对我说:“小陈啊,你们这‘土法炼钢’,还真炼出点味道来了。有点当年我们厂里‘班组自治’的意思了。”
我笑了笑,没说话。心里明白,我们离“正规军”还差得远,管理依然粗糙,抗风险能力依然脆弱。但至少,我们找到了一条适合自己这片土壤的生存之道——不是自上而下的控制,而是自下而上的协商和共生。
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