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第十二章 危机处理(下)

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早晨新闻,罗贵出现在各媒体镜头前,一手拿着病人的检验报告,另外一只手拿着蓝莓贝果的原料检验,对大众媒体说明来龙去脉,致命点在于医生确定判断引起病人肠胃不适的是海鲜类,虽然没有指明是虾类,在树方面包店里的蓝莓贝果无添加任何海鲜原料。

这是第一点,接着镜头转到李好,李好气色比昨天好许多,戴着圆帽低头瑟瑟回答:“确实如此,在吃蓝莓贝果前的确是吃了炸虾饼,对于此次引起的风波感到非常抱歉。”

看到新闻时,羽晴忍不住称赞起罗贵,似乎有他在,树方面包店从此屹立不摇。

没想到镜头重新转向罗贵,谦和有礼的说道:“对于引起这次的风波,浪费了新闻资源,树方面包店对此向大众致歉,此次李好女士的医药费,树方面包店全权处理,至于未来李好女士是否要对其他店家进行求偿,树方面包店是不会进行任何的资源付出。”

罗贵说完对镜头深深一鞠躬,新闻结束。

记者们发挥追根究底的精神,来到那天李好女士进去树方面包店前的炸虾饼摊贩前访问。

小贩是一个理光头,身体圆胖的男子,他的左手臂上还有一层黑色的刺青,在明媚的阳光下特别刺眼,因为不是正统经营,记者只是把摊贩当背景作为解释,再把这样的画面问李好女士的儿子王建,只见他在镜头前始终低头不语,后来记者补充,王建也不打算追究,只要母亲的身体没事,这件事便完美的落幕。

羽晴昨天见过王建那副吊儿郎当的模样,与今日在镜头前相比,确实不相信最后那些话是他本人亲口说出,倒像是记者想急急结束做一个漂亮的结语。

今天上午羽晴一到树方面包店时,店内的员工大部分提前到场并且积极的讨论早上的新闻消息,一看到罗贵经理出现,纷纷的排好队形,等待他发话,罗贵经理不慌不忙的走到平时说话的正中间,向店内所有员工解释:“网路上的不实报道已经经过证实,你们千万别跟风,坏了店内的规矩,若是有外人问起你们,只回答公司内部处理妥当,一个字也别提。”

由于昨天羽晴跟他们一起去的医院,在罗贵话音刚落,眼神便落在了羽晴身上,羽晴低着头,始终恭敬的模样。

散会之后,各自回到岗位忙碌,擦完干净整洁的货架,等新出炉面包都摆放到位时,羽晴和孔丽娜趁客人进来的这一段空闲时间能得以喘息。

虽然早上罗贵经理这么说,孔丽娜还是忍不住凑到了羽晴身旁问:“你们昨天去了医院到底说了些什么?”

会好奇也是有道理的,羽晴淡淡的说:“公司已经处理妥当,一起按照流程结案。”

孔丽娜撅起嘴巴说:“你什么时候说话也如此的官腔。”

“事实就是如此。”羽晴细细的看了孔丽娜一眼吃惊的说:“发生这次的事件,昨天经理已经不愿意员工施粉化妆,你还偷戴假睫毛。”

孔丽娜发现羽晴打量她立即后退了一步,保持距离。

羽晴低头发现到她手中的彩绘指甲,跟上次见到的不一样,说:“你看看指甲,不是说要洗掉的吗?经过这次的事件还不怕吗?”

孔丽娜把手在空中挥了挥,又担心引起门口经理的注意,立即把手藏在后方说:“发生事情的区域又不在我这里,何况我不会这么倒霉。”

意思说我比较倒霉了!羽晴在心里嘀咕,瞥见门口有人进来,是老板娘严华,立即对孔丽娜使了一个眼色,孔丽娜到底识时务,两人立刻回到工作岗位区域。

严华推门进来,罗贵立即迎面而来,她只是点了头,检查店内的商品摆放位置,罗贵把进来销售的商品记录交给严华查看,严华对着记录一一检查商品的位置是否需要调整。

罗贵有条不紊的向严华解释,他们最后停留在羽晴的工作区域,眼前摆放的是法国面包,一根根挺拔得如同枝叶般往不同方向直立,似乎是刻意的。

罗贵和羽晴分别在她两侧,她转头问羽晴:“我们店内的法国面包卖的不是很好?”

罗贵紧张的看了羽晴一眼。

羽晴不慌不忙的回答:“大部分客人进来对法国面包十分好奇,不过买过的客人发现它的嚼劲确实令人退却,每次回头再来买的客人都会退而求其次,选择质地较软的面包。”

严华听见她和昨日不同,问道:“你有什么好想法?”

“我认为,法国面包确实比较硬,即便原汁原味对国外做法完全一样,也会水土不服。”羽晴说:“面包的外观硬度和脆度可以不用改,倒不如把面包内的口感改成软一些,让顾客的接受率提高。”

严华正式的打量羽晴问道:“如果是你,你会如何做?”

羽晴回答:“其实法国面包大部分都是需要切薄片,上头抹上一层奶油或者是其他果酱,能够利用面包的口感来提升味道,不过现在的人很少这么做,如果能做现成的,或许能够让更多的顾客接受。”

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