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第四十八章 客服面试 求推荐票!

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刚刚接触陶宝电商,李昌健还是有些兴奋的,一下午的学习不仅没有让李昌健觉得枯燥无味,反而让他对电商产生了深厚的兴趣,像是打开了潘多拉魔盒一般,现在的他只想赶紧回家再好好巩固一下今天所学的知识。

看着李昌健的神情,林燃也觉得有些好笑,前世的他也是如此,刚刚开始接触的时候,犹如进入了一个新的世界,每天如饥似渴的学习电商方面的知识,充实自己,不过当做到一定程度之后就会进入一个迷茫期。

因为有些东西需要你在进一步才能接触的到,可是你却永远无法在进一步,甚至只能原地踏步了,想到这些林燃的眼角也闪过了一丝光芒,今世一定能接触到了,不然自己的重生也是在没什么意义。

送走了李昌健,林燃躺在床上休息了一会,正躺着就听见一阵手机铃响,起身拿过手机一看,原来是林军给他打过来的电话。

“喂,儿子,客服我给你找好了,我今天问了下店里的店员,有几个有兴趣做陶宝客服的,明天你来看看选哪个。”

听了林军的话,林燃有些兴奋,终于能从客服接待这个漩涡中逃离出去了,赶忙说道:“行,明天我去看看。”

挂了电话,林燃从床上坐起,又坐到了电脑前,他决定整理出一份客服培训的资料,以及一份店铺能用到的话术出来。

话术其实就是指买家针对一些常用问题设置好的一些快捷回复短语,一般客服常用的有个人版本,跟团队版本。

话术设置的好,可以大大的节省回复的时间,提高客服的工作效率,因为提前设置好答案,顾客来咨询的时候只需要打一个斜杠,再添加一个之前设置好的专用快捷关键字,就可以把之前设置好的答案发送出去。

这种事情虽然说起来简单,但是其实做起来很麻烦,需要你对店铺产品有一个完整的了解,包括买家常提出问题的一个总结才可以做得出来,提前预设问题以及想好相对完整的回复,自然是很浪费时间。

晚上跟父母吃过晚饭后,自然又是投入到了话术的整理以及制作中,一直弄到了九点,林燃整理了将近两百条话术,才算松了一口气,基本他能想到的都弄好了。

后期如果还有什么问题涵盖不到的话,只能再添加了,躺在床上给盖国庆拨过去了一个视频电话,实在是一日不见,有些甚是想念。

两人各自聊了聊自己今天做的事,盖国庆听到林燃今天给李昌健讲课,有些抱怨林燃为什么没叫上她,明明之前她就跟林燃说过自己对这方面感兴趣,只不过这几天见林燃很忙,没好意思打扰,林燃听了也点头应了下来,反正一个羊也是赶,两个羊也是放。

挂了电话,林燃躺在床上便沉沉睡去,次日一早就跟着林军一起前往了超市,到了超市林燃先是在林军的办公室里等了一会,就见林军推门进来,身后还带了五个二十岁左右的小姑娘。

林燃心中暗自点头,林军还算靠谱,至少没给自己弄一堆40来岁的大妈。否则就尴尬了,连字都不会打的选手,怎么在陶宝上接待,回复问题,那不是开玩笑呢吗。

林军指了指坐在沙发上的林燃说道:“那个就是我儿子,你们接下来的老板,你们几个接下来的面试由他负责。”

听了林军的介绍,林燃也站起身来道:“你们好。”

双方打过招呼后,就进入了面试环节,林燃的预期目标是招聘两个客服,这样白班晚班可以轮换,目前的咨询量的话,其实不算高,所以两人还可以应付的过来。

至于之后再扩在规模的话,就在招聘就好了,办公地点也先放在林军这里,这样林军也能帮他管理一下,具体的办公地点要等林燃上了大学之后在设定,这样也省的到时搬迁了。

林燃坐在电脑前调出了一个打字软件道:“客服的工作,我相信我父亲之前也跟你们介绍过了,我就不多提了,和你们现在做的其实一样都是销售商品,区别是你们现在是在实体销售,而我的店铺是在网络上进行销售的。”

林燃边说着扫试了下面世的五人,见都在认真听讲,心中暗暗点头,至少态度还不错,继续道:“那么销售少不了的就是沟通交流,所以我们第一个要进行测试的就是你们的打字速度,这样一个个来,就从左边开始吧,三分钟,准确率跟字数高的前三位晋级。”

五人听了点点头,毕竟之前林军也跟他们提过这件事,倒不是特别慌乱,林燃坐在沙发上耐心等待着,也在暗暗观察者几人的表现。

其实测试的文章并不是很难的那种,是冰心的一篇散文,通篇都是一些常用字,所以还是很好打的,也很适合林燃的打字速度测试。

因为日常交流说白了也根本用不到那些生僻字,常用的打字速度够快就可以了。

前两个还是可以的,直接就是盲打,十指如飞,至于第三个测试的就有点尴尬了,使出了江湖俗称的指法“二指禅。”双眼扫视一样屏幕就在死死盯着键盘,寻找着字母,双手两个食指慢慢的点着。

林燃坐在沙发上观察了一会,虽然还没看电脑上的统计成绩,但是心中已经有数了,果然看了下电脑的统计,跟他观察的结果差不多。

轻咳了声,道:“韩梅梅,李玲,马静,你们三位的打字速度跟准确率是排在你们五人中的前三名的,恭喜你们三位了,至于其余两位抱歉了,你们的打字速度,暂时不符合我这边的招聘标准。”

两人神色稍有遗憾,但是也朝着林军点了点头,走出了办公室,毕竟他们现在也是在职状态,即使没通过林燃的测试,但是目前也不用为工作发愁。

林燃跟韩梅梅三人说了下,接下来要跟他们三个依次简单沟通一下,每个人大约五分钟左右,了解一下各自的性格。

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