“留着。”刘好仃把U盘放进抽屉，压在那三张人物卡片下面，“有些声音，迟早会用上。”
小周看着他关上抽屉，忽然问：“咱们这么改，用户真的能记住吗？”
刘好仃站起身，拍了拍裤子上的灰：“记不记得不重要。重要的是，他们打完电话后，不会再对着机器叹气。”
他走到窗边，玻璃上还贴着那张“情感唤醒”的纸条，墨迹早就干了，边角被风吹得微微翘起。夕阳照进来，把字影投在地板上，像一道浅浅的光痕。
老李路过时，看见刘好仃正把会议记录本塞进抽屉。他瞥见最后一页那句公式，犹豫了一下，还是没说话。转身时，他顺手把桌上的空水杯摆正了，杯底在桌面留下一圈淡淡的水印。
第二天早上，客服组的小姑娘发现自己的工位上多了张卡片。她拿起来看，正面是张建国的照片，背面写着：“接电话前，先听三秒——他在喘气吗？在炒菜吗？在哄孩子吗？”
她把卡片贴在显示器边，刚坐下，电话就响了。
来电显示：德国。
她深吸一口气，按下接听键，声音温和：“您好，今天过得怎么样？”
对方沉默了一瞬，然后笑了：“你们系统更新了？”
“没有。”她也笑了，“是我们换了种说话方式。”
挂了电话，她打开后台，给那条反馈标了星：“用户说，这通电话让他想起老家的邻居。”
中午，刘好仃在食堂碰见小周。两人端着餐盘坐下，谁都没先开口。
“你知道最怪的是什么吗？”小周咬了口苹果，“不是评分涨了，是退换货率降了。巴西那边，上个月只退了两台，之前平均要退七台。”
刘好仃夹了筷子青菜：“机器没变，可人信了。”
“可系统报告还是那句‘无显着波动’。”
“让它写去。”刘好仃喝了口汤，“数据会滞后，但人心不会。”
下午三点，新一批用户录音导入系统。刘好仃一条条听过去，忽然停下，回放其中一段。
是卡洛斯的声音，背景里有孩子尖叫和锅铲响。“你们那个‘快速通道’，现在我儿子都会用了。”他笑着说，“昨天他按完，还对着机器说‘谢谢你记得我爸爸’。”
刘好仃把这段录下来，放进“v1.0_human_tone”文件夹。他顺手把文件夹复制了一份，重命名为“v2.0”。
小周凑过来看：“这么快就出新版了？”
“不是新版。”刘好仃把U盘拔出来，握在手里，“是有人开始相信，机器也能记住人了。”
他站起身，走向培训室。门牌上的“会议室”贴纸已经掉了，露出底下斑驳的漆面。他推开门，把三台测试机重新摆上桌，贴上“德国”“日本”“巴西”的标签。
投影打开，第一句播放的，就是佐藤美香那句：“谢谢，你们今天听起来……更像人了。”
培训室的灯关了一半，声音在空房间里回荡。刘好仃站在投影光里，影子投在墙上，像一道沉默的碑。
小周站在门口，没进去。他看见刘好仃把那张“情感唤醒”的纸条从玻璃上揭下来，折好，放进工装口袋。
然后他打开新文档，敲下第一行字：“用户忠诚度，从听见第一声叹气开始。”
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