按理来说,姜远话都说到这个份上了,不管是因为自己是新宇电器的董事长,还是说看在丁省长的面子上,王建国都应该适可而止。
可王建国像是铁了心要较这个劲,拐杖在地毯上重重一顿,铜箍撞出的闷响惊得周遭空气都颤了颤。
“一样?;
他冷笑一声,皱纹里的倨傲像被雨水泡胀的老树皮,愈发扎眼。
“我当年卖一台风扇,敢拍着胸脯跟买主保证‘用十年坏了找我’,你们这些搞线上的,隔着千儿八百里,坏了能让老乡找得着人?;
他往前挪了半步,枯瘦的手指几乎要戳到姜远胸前。
“去年邻市那个卖微波炉的,网上吹得天花乱坠,结果发出去的全是返修货,老乡打投诉电话,要么占线要么推三阻四。小姜,你敢说你们新宇就没有这猫腻?;
这话像块冰锥,狠狠扎在场面心上,大家也都不明白王建国为何如此!
张总手里的雪茄差点掉在地毯上,李董推眼镜的动作僵在半空——谁都知道,王建国这是把行业里的个别乱象,硬扣到了姜远头上,分明是不给丁省长面子。
丁父的脸色彻底沉了下来,刚要开口,却被姜远再次用眼神拦下。
这一次,姜远眼底的温和淡了些,多了层不容错辨的锐利,像淬了光的钢针,却依旧稳稳扎在礼数的框架里。
“王董,我不知道是什么让您对我们年轻人、对新事物有这么深的偏见,但我必须说,新宇电器从成立那天起,就把‘售后’两个字刻在了骨子里。;
姜远的声音不高,却带着金石落地般的笃定,目光直直撞上王建国的视线,没有半分闪躲。
“您说隔着千儿八百里找不着人?;
他从公文包里抽出一叠厚厚的单据,最上面那张是山区服务站的分布图,红色图钉密密麻麻扎在晋江周边的乡镇。
“我们新宇电器在晋江全省六十四个偏远乡镇设了服务点,每个点都有退休的老师傅坐镇。上个月上河村的赵大爷家风扇坏了,打了售后电话,我们的技术员踩着山路走了三个小时,当天就修好了——这是维修单,赵大爷在上面按了红手印,写着‘比儿子还靠谱’。;
他把单据往前递了递,纸张边缘因频繁翻动有些卷起。
“您说的邻市微波炉事件,我们早就引以为戒。新宇的售后电话有三个线路,24小时有人值守,接通率低于95%,客服主管直接免职。这是上个月的通话记录,最长等待时间不超过45秒,解决率100%。;
王建国的目光落在那张红手印维修单上,指尖微微发颤——上河村的赵大爷,他认识,当年还买过宏业的第一台风扇,是出了名的认死理,能让他说“靠谱”,绝非易事。
“至于猫腻?;
姜远的声音里终于带了点锋芒,却依旧克制。
“新宇的仓库里有个‘销毁区’,如果发现劣质或者任何不合格的产品,我们都会直接销毁并赔偿用户一台新的电器。;
周围的空气渐渐松动,李董推了推眼镜,轻声对张总说:“这小子做企业倒是实在。;
张总点点头,看着姜远手里的单据,眼里多了几分赞许。
一般的企业如果出现质量问题,不是推三堵四,就是只保证维修,像姜远这样做的,那是前无古人后无来者啊!
丁父的脸色缓和下来,端起茶杯轻轻抿了一口,眼底藏着笑意——这小子,不仅能忍,更能打硬仗。
姜远没再看旁人,只盯着王建国。
“王董,您当年带着工人拧螺丝,是想让老百姓用上放心的电器;我们现在搞线上销售、建服务站,也是想让老百姓用得更省心。您守着的是‘品质’这个根,我们延伸的是‘服务’这个枝,本就该长在一棵树上,怎么就成了您眼里的‘猫腻’?;
王建国的喉结滚动了几下,捏着拐杖的手松了又紧,指腹在光滑的红木杖身上留下几道浅浅的压痕。
他怎么也没想到,这个看起来不过三十出头的年轻人,竟有如此魄力——不仅把“售后”做到了这份上,连说话都带着股不容置疑的硬气,像极了年轻时的自己。
其实他今天来之前,就从丁省长嘴里套出了新宇电器要来的消息。
这阵子,宏业的老客户流失得厉害,库房里积压的风扇堆成了山,连跟着他几十年的老会计都红着眼圈说“再这么下去,怕是撑不过今年”。
儿子几次劝他转型搞线上,他都把报表摔在桌上骂“胡闹”,心里却比谁都清楚,宏业是真的跟不上趟了。
新宇电器的崛起像一阵风,刮得晋江电器市场翻天覆地。
他偷偷去看过新宇的门店,玻璃柜台擦得能照见人影,销售员穿着统一的蓝色工装,说起产品性能头头是道,连老太太都能被说动买台智能风扇。
最让他窝火的是,有次去菜市场,听见卖菜的大婶念叨“新宇的风扇比宏业的还结实,网上买还便宜二十块”——那语气里的稀罕,曾是宏业独有的荣光。
“你……;
王建国张了张嘴,想说什么,目光却落在姜远手里那张山区服务站分布图上。
图上有个红钉扎在云栖岭,那地方他熟,当年送货时摔断过腿,至今阴雨天还隐隐作痛。
新宇竟在那种鸟不拉屎的地方设了服务站?
他忽然想起上个月,儿子给他看新宇的物流车照片,车身上印着“山路不通,脚步来凑”,当时只觉得是噱头,现在才明白,那不是噱头,是真的在走他当年走过的路,只是换了种更稳当的走法。
“王董,;
姜远像是看穿了他的心思,语气软了些。
“其实我今天在论坛上说的非遗项目,也可以跟宏业合作。您厂里那些老木匠做的风扇底座,雕着晋江的海浪纹,年轻人喜欢得很。我们可以把底座做成可拆卸的文创,让老手艺借着新渠道活起来。;
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