门户，一条爆款视频在凌晨被顶上热搜：
“昆仑城市应用错误指引，老人用药被误导！家属痛斥：流量害人！”
视频里，一个白发老人坐在病床边，神情憔悴；一个所谓的“医学大V”指着手机屏幕怒斥：“看，这个所谓‘可信问答’，给出的建议就是错的！他们拿百姓当实验品！”
评论像野火一样烧起来：“下架！”“官商勾结！”“老人何辜！”
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凌晨两点，林杰被电话吵醒。公关把事态简报读完，最后一句是：“对方名气太大，媒体倒向严重。”
“别删帖。”林杰说，“走证据。”
门户‘调查编辑部’与城市大脑联合拉起“证据链”：
“一，时间线：老人就诊时间T0，可信问答调用时间T0+23分钟，实际服药时间T0+两小时； 二，内容比对：可信问答提供的是‘去医院前的自我观察清单’，未涉及指示服药； 三，来源核验：该大V视频中展示的‘错误截图’，版本号与哈希不匹配，为拼接； 四，行为追踪：大V团队在T0-1天曾在其账号发布‘相同错误建议’的图文； 五，现场走访：老人家属陈述‘有人指导如何拍视频’。”
每一条下面，都有时间戳、签名指纹、第三方见证。
“发布。”林杰说。
门户首页挂出“证据链对比页”——左边是大V的视频与指控，右边是门户与城市大脑的事实查证。页面底部，是‘更正公示’的流程入口。
“我们请求对方在48小时内提交其证据链；如不能，请公开更正并致歉。我们同时将此事提交给医师协会与网信办，接受第三方调查。”
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48小时不到，另一段视频被挖出：大V团队的“助理”在某短视频平台的后台，指导“演员”说台词；另一张照片里，“老人”换了一套衣服，站在不同的背景前，重复同样的动作。
“摆拍实锤。”
舆论风向在数小时内急转直下。
医师协会发布声明：“支持可信问答与证据链标准建设；对恶意制造医疗恐慌者，将移交执法机关。”
门户‘医问即答’产品页同步上线“来源卡片”：每一条医学回答后，标注“指南来源、审校医师、更新时间、证据等级”；页面最下方，是一行醒目的连结：“求助真实医生—三分钟内回呼”。
“我们不是医生，我们做的是‘把医生更快带到你身边’。”林杰在内部会上说，“打脸不是目的，‘可用’才是。”
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下午，大V发布了一条“更正声明”，但把“摆拍”隐藏在长达2000字的空话里，试图以“初心”“公益”遮盖事实。
门户把整篇声明拆成一段一段，贴上“事实核验”与“证据链签名”。
最后一行，只有四个字：“请直接道歉。”
评论区清一色的“请道歉”。
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夜里，陈静发来一张照片：一个老太太坐在社区服务站的桌前，手边是打开的可信问答，另一边是家庭医生递过来的挂号单。
照片下面写着：“不怕了。”
林杰回了一个“抱抱”的表情，然后在产品面板上勾了两项：
“一，长辈模式默认开启‘大字号+语音播报’； 二，‘证据链’入口上提一级，一键可见。”
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第二天，门户把“医问即答”的“证据链样例库”开放给所有平台：
“你们可以拿去抄，抄正确就好。”
几家平台很快上线了类似的“来源卡片”。评论区有人说：“第一次见到‘抄作业’也能这么爽。”
林杰看着这些变化，心里没有胜利者的狂喜，只有一种近乎平静的满足：
“我们不是为了打败一个人，我们是为了把一个坏规则打败。”
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三天后，“医问即答—志愿医生”通道上线。每一条复杂问题后，都会弹出一个“愿意接听吗？”的提示，三分钟内由本地家庭医生或志愿医生回呼，系统自动记录“问—答—建议—就医”的全链路证据。
“我们不代替医生。”林杰再次强调，“我们把‘医生的时间’花在‘最需要的人’身上。”
产品运营跑去社区做A/B测试：A组只有“可信问答”，B组同时开启“回呼”。一个月后，B组的“错误就医率”下降了24%，老人群体的“自我观察清单完成度”提升了67%。
“这就是‘可用’。”宋阳在复盘会上说。
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与此同时，门户把“错题集”公开：每一条被证明“可能误导”的旧答案，都被用红字标注，附上“为什么错、怎么改、何时更新、谁负责”。
“我们不怕承认错误。”林杰说，“我们怕的是不肯把错误讲清楚。”
评论区有人写：“第一次看到一家平台把‘自己打脸’做成了常态。”
“对。”李军回，“我们用‘自己的脸’，换‘大家的安心’。”
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