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第29章 安装服务

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转眼时间,秋意渐浓,西门边的梧桐树开始大片大片地飘落黄叶。快递点的工作按部就班,那个在线表格系统运行得越来越顺畅,帮我节省了不少心力。但我清楚,这远远不够。我现在所做的这一切,更像是在一个固定的模子里,尽可能精细地操作。收入的天花板,肉眼可见。

真正的转机,往往藏在意想不到的地方。

一天下午,住在我楼上那位年轻妈妈林姐来取快递,不是往常的尿不湿或儿童玩具,而是一个方方正正的大纸箱,看起来挺沉。我帮她搬下来时,顺口问了一句:“林姐,这买的什么大家伙?”

“唉,就是个空气净化器。”林姐擦了擦汗,“家里老人孩子总咳嗽,听说这几天空气不好,赶紧买一个。结果这玩意儿安装还挺麻烦,还得约师傅上门,又得等。”

说者无心,我听者却动了意。安装服务?这似乎又是一个痛点。现在网购大家电、家具的越来越多,但“最后一公里”的送货上门只是基础,很多商品还需要专业的安装调试。这个环节,目前大多由电商平台外包给各地的安装团队,或者用户自己找散工,服务质量参差不齐,时间也难以保证。

如果我……能不能作为一个中间节点,连接起有安装需求的住户和靠谱的安装师傅?我不需要自己会安装,我只需要筛选、联系、协调可靠的师傅,然后作为物业授权的服务点,为住户提供一个可信的预约渠道,从中收取一点微薄的中介费或管理费。

这个想法让我心跳加速。这比代收干洗、卖卖泡面要复杂得多,涉及的服务更深,责任也更重。但一旦做成,它的价值和收入潜力,远非现在这些小打小闹可比。

我没有立刻行动,而是先开始了“市场调研”。我利用空闲时间,悄悄观察记录小区里哪些快递是大型家电、家具。我还装作普通住户,在业主群里潜水,留意有没有人抱怨安装师傅不靠谱、收费高、约不上时间。结果发现,这类需求远比我想象的要多。

接着,我开始物色可能的合作师傅。我通过送外卖时认识的几个五金店老板打听,也留意在小区里干活的安装工。最终,我锁定了两个人:一个姓孙的师傅,专做家电安装维修,在附近口碑不错;另一个是老孙介绍的,做家具组装的小李,年轻人,手脚麻利,价格实在。

我分别找他们谈了我的想法:由我这边承接小区住户的安装需求,统一派单给他们,他们负责保质保量完成,并接受住户评价。作为回报,每单支付给我一定比例的“信息费”或“管理费”。我强调,这是通过物业正规渠道的合作,能给他们带来稳定且优质的客源。

孙师傅和小李起初将信将疑,但听到“物业授权”和“稳定客源”,又看到我这个快递点确实人来人往,最终都答应可以先试试。

最难的一关,是王经理。我精心准备了一套说辞,重点强调这能极大提升物业的“便民服务水平”,解决住户安装维修的痛点,而且是“零成本”、“轻运营”,物业不需要投入任何资源,只需要允许我以快递点名义开展这项服务,所有风险和责任由我承担。

我战战兢兢地把方案递给王经理。他盯着那份手写的、略显粗糙的方案看了很久,久到我以为他又要一口回绝。

终于,他抬起头,眼神复杂地看了我一眼:“陈默,你这脑子……是真闲不住啊。安装这东西,涉及水电、安全,出了问题谁负责?你想清楚了吗?”

“王经理,我想清楚了。”我赶紧保证,“合作师傅都是我仔细筛选过的,有经验,我也会拟定简单的协议,明确责任。主要是给住户多一个方便、可靠的选择,咱们物业也能落个好名声。”

王经理又沉默了片刻,最后挥挥手:“你先小范围试试,别声张。看看效果再说。还是那句话,出了问题,你全权负责,跟物业没关系。”

“谢谢王经理!”我几乎要跳起来。又闯过一关!

就这样,“锦秀花园便民服务点”的招牌下,悄悄多了一项不起眼的服务:“家电家具安装预约(需提前联系)”。我在业主群里用不那么显眼的方式发了个通知,也在快递点贴了张小告示。

起初,和预想的一样,问的人多,成单的少。大家还是习惯直接联系商家或自己找师傅。直到一周后,一个刚搬来的年轻住户买了个复杂的书柜,自己装了半天没搞定,看到我的告示,抱着试试看的心态联系了我。

我立刻联系了小李。小李上门,只用了一个多小时就完美搞定,收费也比市场价略低。年轻住户非常满意,直接在业主群里发消息感谢:“西门快递点介绍的安装师傅真不错,速度快收费合理,给力!”

这一句好评,胜过千言万语。仿佛一颗投入平静湖面的石子,涟漪缓缓荡开。慢慢的,咨询和预约的电话多了起来。从书柜到电视挂架,从净水器到晾衣杆……我像个小小的调度中心,谨慎地派着单,并跟进每一单的完成情况和住户反馈。

孙师傅和小李也尝到了甜头,活源稳定,结算及时,对我更加配合。每个月下来,这项“安装中介”服务带来的收入,竟然慢慢超过了便民仓,成为仅次于快递劳务费的第二大收入来源!

更重要的是,这项服务的成功,像是一颗种子,在我心里埋下了更大的野心。它证明了,这个小小的快递点,完全可以成为一个社区服务的集成平台,一个连接供需、创造价值的枢纽。

我看着记账本上那条终于开始有了明显上扬弧度的收入曲线,心中感慨万千。还债的道路依然漫长,但我已经不再是那个只能被动等待、在恐惧中挣扎的负债者。

更重要的,是我找到了与这个世界相处、并为之创造价值的方式。种子已经播下,它正在贫瘠的土壤里,顽强地生根、发芽。

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