终于,三个月期限到了。全新的信访局即将启用。祁国栋却提出:“先请群众来验收。”
开业前一天,他邀请了一批特殊的“验收官”——包括那位坐轮椅的老人、那位老教师,还有经常上访的群众代表。
走进焕然一新的信访局,大家都惊呆了。明亮宽敞的接待大厅、舒适的等候区、隐私保护的接待室、无障碍设施齐全的卫生间,还有温馨的阅读角和母婴室。
“这里好像银行大厅!”有人惊叹。 “比银行还好呢!看,还有饮水机和手机充电站!”
那位坐轮椅的老人激动地试着无障碍通道:“太好了!以后我可以自己来了!”
祁国栋仔细询问每一个细节:“椅子舒不舒服?标识清不清楚?通风好不好?”
老教师指着阅读角说:“这里真好,等的时候可以看看书,就不着急了。”
然而,祁国栋还是发现了一个问题:叫号系统声音太大。他立即要求调整:“群众本来就有心事,不要再增加焦虑感。”
正式启用那天,祁国栋和孙陆雨早早来到信访局。他们没有搞庆典仪式,而是作为志愿者,帮助引导群众。
第一位来访的是个中年妇女,原本一脸愁容。走进大厅后,她愣了一下:“这是信访局?我走错了吧?”
工作人员笑着迎上去:“没错,大姐。这里是新信访局,请问您要办什么事?”
妇女激动地说:“环境这么好,我都不好意思大声说话了。”
祁国栋亲自为她倒了一杯水:“大姐,环境变了,但我们为人民服务的初心没变。有什么困难,慢慢说。”
妇女的眼圈红了:“领导,我是来感谢的!上次反映的小区漏水问题,已经解决了!今天特意来道谢!”
这一天,来访的群众意外地少了很多抱怨。良好的环境似乎也带来了更好的沟通氛围。工作人员发现,群众的态度更平和了,沟通效率也提高了。
晚上,祁国栋查看首日数据:接待群众158人次,同比减少30%;现场解决问题率提高至65%;群众满意度98%。
孙陆雨感慨:“真是环境改变人啊!” 祁国栋摇头:“不只是环境,更是态度。我们尊重群众,群众也会尊重我们。”
一个月后,更令人惊喜的变化发生了:信访量持续下降,很多问题在基层就得到了解决。
祁国栋在总结会上说:“信访局改造的不是房子,而是理念。我们要通过这扇门,让群众感受到党委政府的温度。”
季度末,榕华市信访局被评为“全省人民满意窗口”。但更让祁国栋欣慰的是,那位坐轮椅的老人送来了一面锦旗:“暖心之门,为民开路”。
锦旗挂在信访局最显眼的位置。祁国栋每次看到,都会想起父亲的话:“金杯银杯不如老百姓的口碑。”
夜深了,祁国栋独自站在信访局前。玻璃门映出他的身影,也映出满天星光。他知道,这扇门打开的不仅是信访局,更是党委政府与人民群众心连心的通道。
而他的责任,就是守护好这条通道,让温暖永远流淌。
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