唐小云一边轻声安抚男士，一边迅速联系售后人员，语速很快但条理清晰：“售后小李，有位顾客反馈电视自动关机问题，上周售出的，你带上检测工具马上到顾客家里进行检测，如果是质量问题我来安排退货。”在等待的间隙，她拉过一把椅子，示意男士坐下，又递上一杯温水：“大哥，您先喝口水缓缓，消消气。我再跟您了解下，您家里电视摆放的位置周围有没有什么大功率电器，或者信号干扰源之类的？有时候外在因素也可能影响电视运行。”男士喝了口水，情绪稍微缓和了些，开始回忆：“好像旁边是有个路由器，这有关系？”唐小云耐心解释：“有一定可能性的，大哥，信号干扰可能会导致电视出现一些异常情况。”
售后人员到顾客家，一番仔细检查后，确定是男士家中的电压不稳导致电视出现故障。唐小云手机收到售后传来的检测报告，走到男士身边，指着报告上的数据，温和地说：“大哥，您看，经过检测，是您家里电压波动太大，不是电视本身质量问题。要是电压不稳，就算换了新电视，可能还是会有类似情况。”男士一听，脸上露出疑惑：“那咋办？”唐小云微笑着建议：“您可以买个稳压器，稳定电压，这样电视就能正常使用了。我们店里有几款不同功率的稳压器，特别适合您家这种情况，我带您去看看，给您挑个最合适的。”男士的态度这才缓和下来，跟着唐小云挑选稳压器，临走时还对唐小云的服务竖起大拇指：“谢谢，今天多亏你了，不然我这火大得，差点冤枉你们了。”唐小云笑着摆摆手：“您太客气了，能帮您解决问题就好，以后有任何问题，随时联系我们。”
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