新址带来的新气象和新制度，如同给服务站这台日益复杂的机器注入了更精密的润滑油，运行渐入佳境。然而，机器的平稳运行，终究要靠每一个齿轮的精准咬合。当团队扩大到近三十人，业务涵盖日常维修、政府项目、商业维保、农产品供应链和社区活动等多条线时，那些曾经靠人情和自觉就能化解的微小“不谐音”，开始被放大，成为考验这套新生管理体系的试金石。
第一道波澜，来自内部派工。新制度明确了“公平轮换”和“技能优先”原则，初衷是好的，但执行起来，却遇到了预料之外的难题。
起因是一个社区活动中心的整体电路改造项目。活儿不算特大，但要求细致，工期紧，利润不错。按照新制度，这个项目应该优先派给具备“核心技师”资格、且近期接单较少的师傅。符合条件的，有王师傅、李师傅，还有新加入不久、但技术扎实、有中级电工证的周师傅。
派工单公布在内部公告栏的当天下午，周师傅就找到冯师傅，脸色不太好看。
“冯工，”周师傅语气有些生硬，“这个活动中心的项目，按‘技能优先’，我没话说。但按‘公平轮换’，我上个月刚干完那个超市的年度检测，那个活儿琐碎，钱还不多。老王和老李，上个月接的都是政府项目的收尾和几个零散家装，论‘劳逸结合’，是不是也该轮到我歇口气，接个像样的？”
冯师傅正在核对一份材料清单，闻言抬起头，摘下老花镜：“小周，你的技术我认可，上个月也辛苦了。但这个活动中心的情况我了解，线路老化严重，而且有很多当初不懂行的人乱接的智能控制线路，情况复杂。老王和老李处理这类‘历史疑难杂症’更有经验，他们俩配合也默契。派他们去，把握更大，能保证工期和质量。这是从项目整体考虑。”
“那制度上写的‘公平’怎么说？”周师傅不服，“难道就因为他们资格老、配合好，好活儿就永远先紧着他们？我们新来的，就永远只能打下手、干零碎？这队伍还怎么带新人？”
话说到这个份上，就有点重了。冯师傅皱起眉头，正要开口，我闻声从办公室走了出来。
“周师傅，冯师傅，都是为了项目好，别激动。”我先打了个圆场，然后对周师傅说，“你的想法我理解，觉得付出和机会不对等，心里不痛快，这很正常。新制度刚运行，肯定有需要磨合完善的地方。这样，咱们不在这里争，晚上管理委员会开会，把这个‘派工公平性’的具体细则，再拿出来大家议一议，看怎么调整能更合理，既考虑项目需要，也照顾到每个人的实际付出和成长诉求。你看行不行？”
周师傅见我出面，语气缓和了些，点了点头：“行，陈总，我听委员会的。”
晚上的管理委员会会议，气氛有些凝重。我、冯师傅、赵师傅、孙师傅、小林五人围坐。我先把下午的情况说了一遍。
“这事，小周有情绪，可以理解。”赵师傅先开口，他平时话不多，但看问题准，“新制度是好，但‘公平’这两个字，弹性太大。什么叫公平？光看接单数量不行，还得看项目难度、耗时、收入。光看‘技能优先’也不行，还得考虑师傅的个人意愿和职业发展。咱们之前的制度，想得简单了。”
孙师傅挠头：“那咋整？总不能每个项目都开会投票吧？那不得累死？”
“可以设置更量化的指标。”小林拿出笔记本，上面是她下午紧急整理的一些想法，“比如，建立‘项目积分制’。根据项目的预估工时、技术难度、利润水平，设定不同的基础积分。再结合客户评价、完工质量、安全记录，给予额外加分或扣分。每次派工，不仅看师傅的技术等级和近期接单量，还要参考他个人的累计积分和项目类型偏好。系统可以辅助推荐，但最终由冯师傅或赵师傅结合实际情况裁定。这样，既有数据支撑，也有人为判断，相对更公平透明。”
“这个法子细！”冯师傅眼睛一亮，“积分就像‘工分’，干得多、干得好、干得难，分就高，以后派好活儿、评先进、甚至年底分红，都可以参考。也逼着大家不光抢着接活，还要把活干好。”
“那像这次，活动中心项目，老王老李经验足，但小周也想争取，怎么平衡？”我问。
“可以引入‘项目组’概念。”小林继续道，“像这种有一定规模和技术要求的项目，不一定非派给单独一个人。可以由一位经验丰富的师傅担任项目组长，再配上一到两位有潜力、但经验稍欠的师傅作为组员。组长负责技术把关和总体协调，组员承担具体施工并学习。项目积分按贡献比例分配。这样既保证了项目质量，也给了新人锻炼和展示的机会，还能促进‘传帮带’。”
“这个办法好！”赵师傅赞同，“老带新，实战中学，才是最快的。小周有证，技术底子不差，缺的是处理复杂局面的经验。跟着老王或老李干一个这样的项目，比他自己摸索强，也免得他觉得被‘压着’。”
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